Elképzelhető, hogy a szoftver nem került megfelelően telepítésre. Használja a telepítőt a szoftver újratelepítéséhez. Az importált adatok nem kerülnek módosításra.

Amennyiben a fent említett megoldásokkal a probléma továbbra sem szűnik meg, egy hegyes tárgy, például toll vagy gemkapocs stb. segítségével nyomja meg a RESET gombot a Walkman készülék alaphelyzetbe állításához, majd az USB-kábel segítségével próbálja meg újra csatlakoztatni.