Softvér sa pravdepodobne nenainštaloval správne. Pomocou inštalátora softvér preinštalujte. Importované dáta ostanú nedotknuté.

Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou vyššie uvedených krokov, stlačte tlačidlo RESET špičkou pera alebo kancelárskou spinkou a podobne, a resetujte prehrávač Walkman, potom sa znova pripojte pomocou kábla USB.