Reparieren der Gerätesoftware mit Xperia Companion
Mit Xperia Companion können Sie die Software Ihres Geräts reparieren. Wenn Sie Ihr Kennwort, Ihre PIN oder das Muster zum Entsperren des Bildschirms vergessen, können Sie die Funktion zur Gerätereparatur in Xperia Companion verwenden, um diese Sicherheitsstufe zu löschen. Dabei müssen Sie die Anmeldedaten für Ihr Google-Konto angeben. Wenn Sie die Reparaturfunktion durchführen, wird die Software auf Ihrem Gerät neu installiert. Bei diesem Vorgang können ggf. persönliche Daten verloren gehen.
Wenn Ihr Gerät nach einer Aktualisierung der Xperia-Software, einer Softwarereparatur oder einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht mehr reagiert, permanent neu startet oder gar nicht startet, versuchen Sie ein Herunterfahren zu erzwingen und das Gerät dann neu zu starten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, erzwingen Sie ein Herunterfahren und führen Sie dann eine Softwarereparatur durch.
Hinweis
- Vergewissern Sie sich vor der Durchführung einer Softwarereparatur, dass Sie den Benutzernamen und das Kennwort für Ihr Google-Konto parat haben. Je nach Ihren Sicherheitseinstellungen müssen Sie diese eingeben, wenn Sie Ihr Gerät nach einer Softwarereparatur neu starten.
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Falls Xperia Companion nicht auf Ihrem Computer installiert ist, besuchen Sie die Sony-Kundensupport-Website und suchen Sie nach Xperia Companion, um das Programm herunterzuladen.
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Öffnen Sie die Software Xperia Companion auf dem Computer und klicken Sie auf dem Hauptbildschirm auf [Softwarereparatur].
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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software neu zu installieren und die Reparatur abzuschließen.