Reparar el software del dispositivo mediante Xperia Companion
Puede utilizar Xperia Companion para reparar el software del dispositivo. Si olvida su contraseña, su PIN o su patrón de desbloqueo de pantalla, puede usar la característica de reparación del dispositivo de Xperia Companion para borrar la capa de seguridad. Debe proporcionar los datos de inicio de sesión de la cuenta de Google para realizar esta operación. Al ejecutar la función de reparación, reinstala software en el dispositivo y puede perder algunos datos personales en el proceso.
Si el dispositivo parece estar congelado, se reinicia repetidamente o no se inicia de ninguna manera después de haber actualizado el software de Xperia, después de haber realizado una reparación de software, o después de un restablecimiento de los datos de fábrica, pruebe a forzar el apagado del dispositivo y después vuelva a encenderlo. Si el problema persiste, fuerce el apagado del dispositivo y, a continuación, realice una reparación de software.
Nota
- Antes de llevar a cabo una reparación de software, debe asegurarse de que conoce su nombre de usuario y su contraseña de la cuenta de Google. En función de los ajustes de seguridad, puede que deba introducir estos datos para reiniciar el dispositivo al finalizar la reparación de software.
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Si no tiene Xperia Companion instalado en su ordenador, visite el sitio web de soporte al cliente de Sony y busque Xperia Companion para descargarlo.
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Abra el software Xperia Companion en el ordenador y haga clic en [Reparación del software] en la pantalla principal.
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Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y completar la reparación.