Reparar o software do dispositivo utilizando o Xperia Companion
Pode usar o Xperia Companion para reparar o software do dispositivo. Se se esquecer da palavra-passe, do PIN ou do trajeto de desbloqueio do ecrã, pode utilizar a funcionalidade de reparação do dispositivo no Xperia Companion para eliminar a camada de segurança. Para efetuar esta operação, é necessário fornecer as informações de início de sessão da sua conta Google. Se executar a funcionalidade de reparação, reinstalará o software do dispositivo e poderá perder alguns dados pessoais durante o processo.
Se o dispositivo parece estar bloqueado, reinicia-se repetidamente ou não inicia de todo depois de ter atualizado o software Xperia, depois de ter efetuado uma reparação de software ou uma reposição de dados de fábrica, experimente forçar o encerramento do dispositivo e, em seguida, volte a ligá-lo. Se o problema persistir, force o encerramento do dispositivo e, em seguida, efetue uma reparação de software.
Nota
- Antes de efetuar uma reparação de software, certifique-se de que sabe o nome de utilizador e a palavra-passe da conta Google. Em função das suas definições de segurança, pode ser necessário introduzi-las para reiniciar o dispositivo após uma reparação de software.
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Se o Xperia Companion não estiver instalado no seu computador, visite o website de suporte ao cliente da Sony e pesquise o Xperia Companion para transferi-lo.
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Abra o software Xperia Companion no computador e clique em [Reparação de software] no ecrã principal.
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Siga as instruções que aparecem no ecrã para reinstalar o software e concluir a reparação.