リモコンでテレビを操作できない。
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テレビ本体が正常に動作しているか確認する
- テレビ本体またはリモコンのどちらに問題があるのかを判別するために、テレビ本体の電源ボタンを押して、テレビ本体の電源を入／切できるか確認してください。ボタンの位置については、テレビに付属の取扱説明書（冊子）をご覧ください。
- テレビが動作していない場合は、テレビのリセットをお試しください。
テレビのリセット（再起動）が必要なときは
リモコンが正常に動作しているか確認する
- リモコンをテレビの正面にあるリモコン受光部に向けて操作してください。
- リモコン受光部の前には物を置かないでください。
- 蛍光灯がリモコンの操作を妨害する可能性があります。いくつかの蛍光灯を消して、改善するかどうかを確認してください。
- 電池の＋／－が正しい向きになっているか確認してください。電池を入れるときは、リモコン内の＋／－の表示と一致させるようにして、－極側から入れてください。
- 電池の残量が少なくなっています。リモコンカバーを開けて、2本とも新しい電池に交換してください。
下図を参考にリモコンカバーを開けてください。
ご注意
- Google アシスタントボタンがあるリモコンは、Bluetoothを使用してテレビと接続します。Bluetoothの電波は、電子レンジが発する電波や、無線LAN（IEEE802.11b/g/n）が発する電波と同じ周波数を使用するため、以下のような場合に電波が干渉してマイク機能が効かなくなったり、リモコンの効きが悪くなる、リモコン操作ができなくなるといった症状が発生することがあります。
- テレビとリモコンとの間に人や障害物（金属、壁）などがある
- 近くで電子レンジを使用している
- 近くに無線LANのアクセスポイントがある
- テレビとリモコンのペアリングが解除されている
- テレビの近くでリモコン操作をする
- テレビとリモコンとの間に障害物が無い状態にして操作する
- 電子レンジを使用していないときにリモコン操作をする
- 他のBluetooth機器の電源を切る
- テレビのBluetooth設定を確認して、有効／無効を切り換える
ホームボタンを押し、以下を順に選ぶ。
［設定］—［リモコンとアクセサリ］—［Bluetooth］で無効になっていた場合は有効に、有効になっていた場合は、無効にしてから再度有効にする。 - 無線LANのアクセスポイントや電子レンジを、テレビから10m以上離して設置する
- 無線LANが5GHz帯（IEEE802.11a）で接続できる場合は、5GHz帯に接続する
- リモコンのペアリングをやり直す
ホームボタンを押し、以下を順に選ぶ。
［設定］—［リモコンとアクセサリ］—［リモコン］—［Bluetoothで接続する］—［新しいリモコンを接続する］—画面の指示に従ってリモコンを再接続する。
付属のリモコンで操作できない場合は、他のソニー製テレビのリモコンなど操作可能なリモコンで［新しいリモコンを接続する］までを選んでから、付属のリモコンで再接続できるかお試しください。
- モデルによっては、Bluetooth方式のリモコンが付属し、あらかじめテレビとペアリングして出荷されます。出荷時にペアリングされた付属のリモコンで他のテレビを操作することはできません。リモコンの動作を確認するときは、リモコンが付属していたテレビをお使いください。
リモコンをリセットする
電池の接触不良や静電気が原因でリモコンが正常に動作しないときは、リモコンをリセットすると改善されることがあります。
- リモコンから、電池を2本とも取り出す。
- リモコンの電源ボタンを3秒間押し続ける。
- 電池をリモコンに入れ直す。
上記の手順を行っても問題が改善されないときは、テレビのリセット（再起動）が必要なときはおよびよくある質問を見るをご覧ください。
ご注意
- 電源コードをつないだとき、システムの初期化に時間がかかるため、しばらくの間リモコンやテレビ本体のボタンで電源操作ができないことがあります。10秒～20秒程度待ってから操作してください。