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O controle remoto não opera.

Verificar se a TV está funcionando adequadamente

  • Pressione o botão liga-desliga na TV para determinar se o problema é com o controle remoto ou não. Para a localização do botão liga-desliga, consulte o Manual de Instruções fornecido com a TV.
  • Se a TV não estiver funcionando, tente reinicializá-la.
    Se uma reinicialização completa da TV for necessária

Verificar se o controle remoto está funcionando adequadamente

  • Aponte o controle remoto para o sensor de controle remoto localizado na frente da TV.
  • Mantenha a área do sensor do controle remoto livre de obstáculos.
  • Luzes fluorescentes podem interferir na operação do controle remoto; tente desligar as luzes fluorescentes.
  • Verifique se a orientação de cada pilha corresponde aos símbolos positivo (+) e negativo (-) no compartimento das pilhas.
  • A carga de energia das pilhas pode estar baixa. Remova a tampa do controle remoto e substitua as pilhas por novas.
    • Tipo deslizante
      Ilustração de como remover a tampa do controle remoto
    • Tipo liberado por pressão
      Ilustração de como remover a tampa do controle remoto

Observação

  • Controles remotos com botão MIC ou Google Assistente são conectados à TV através de Bluetooth. A interferência de rádio pode ocorrer nas situações seguintes e causar problemas, como mau funcionamento do microfone ou do controle remoto, pois as ondas de rádio Bluetooth usam a mesma frequência que as ondas de rádio emitidas por micro-ondas e LANs sem fio (IEEE802.11b/g/n).
    • Há pessoas ou obstáculos (como objetos de metal ou paredes) entre a TV e o controle remoto.
    • Um forno micro-ondas está em uso nas proximidades
    • Há um ponto de acesso LAN sem fio nas proximidades
    • A TV e o controle remoto não estão pareados
    Nestes casos, tente as soluções a seguir.
    • Use o controle remoto mais próximo da TV
    • Remova os obstáculos entre a TV e o controle remoto
    • Use o controle remoto quando não estiver usando o micro-ondas
    • Desligue outros dispositivos Bluetooth
    • Na TV, verifique a configuração de Bluetooth e ative e desative a função
      Pressione o botão (Configurações Rápidas) no controle remoto e selecione os itens na ordem a seguir.
      Se [Configurações] — [Controle remoto e acessórios] — [Bluetooth] estiverem desativados, ative-os. Se estiver ativado, desative e ative novamente.
    • Instale pontos de acesso de LAN sem fio e micro-ondas a pelo menos 10 m de distância da TV
    • Se a banda de 5GHz (IEEE802.11a) estiver disponível na LAN sem fio, conecte na banda de 5GHz
    • Pareie o controle remoto novamente
      Pressione o botão (Configurações Rápidas) no controle remoto e selecione os itens na ordem a seguir.
      [Configurações] — [Controle remoto e acessórios] — [Controle remoto] — [Conectar por Bluetooth] — [Conectar novo controle remoto] — siga as instruções na tela para reconectar o controle remoto.
      Se você não conseguir operar a TV com o controle remoto fornecido, selecione os itens acima em ordem até [Conectar novo controle remoto] usando outro controle remoto de TV da Sony e, em seguida, tente conectar novamente com o controle remoto fornecido.
  • Dependendo de seu modelo, é fornecido um controle remoto Bluetooth já emparelhado com a TV. No momento da expedição, o controle remoto emparelhado fornecido não pode ser usado para operar outras TVs. Quando verificar a operação do controle remoto, use com a TV com a qual o controle remoto foi fornecido.

Reinicializar o controle remoto

Se o controle remoto não funcionar corretamente devido ao contato inadequado das pilhas ou à eletricidade estática, o problema poderá ser resolvido com a reinicialização do controle remoto.

  1. Remova as pilhas do controle remoto.
  2. Pressione o botão liga-desliga no controle remoto por três segundos.
  3. Instale pilhas novas no controle remoto.

Se o problema persistir, consulte as páginas Se uma reinicialização completa da TV for necessária e Perguntas frequentes sobre Resolução de problemas.

Observação

  • Ao desconectar e conectar a TV novamente, o aparelho pode não conseguir ligar por um período mesmo se você pressionar o botão liga-desliga no controle remoto ou na TV. Isso se dá porque leva tempo para inicializar o sistema. Aguarde cerca de 10 a 20 segundos e, em seguida, tente novamente.

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