よくある質問
コンピューター本体
電源
- 電源を入れても画面に何も表示されない
- 電源が入らない
- Windowsの起動が遅い(起動してから操作できるようになるまで時間がかかる)
- 休止状態を選べない/休止状態に移行できない
- 電源を入れるとメッセージが表示され、Windowsが起動できない
- 電源が入らない、または電源ボタンが効かない(充電ランプがすばやく点滅している)
- 電源が勝手に切れた
- 電源が切れない
- 電源を入れたら「VAIO Care (レスキューモード)」画面が表示された
バッテリー
ディスプレイ
- 画面の明るさが変わってしまう
- タッチパネルが正常に動作しない(タッチパネル搭載モデル)
- グラデーションが正しく表示できない
- 回転機能が動作しない
- 外部ディスプレイまたはテレビに何も表示されない
- 動画が表示できない
- 動画がスムーズに再生されない
- HDMI出力端子に接続したテレビまたは外部ディスプレイに画像が表示されない
- 画面の輝度(明るさ)を調節したい
- 画面が固まって、ポインターやウィンドウ、アプリなどすべてのものが動かない(ハングアップ、フリーズ)
- 文字の大きさが小さすぎる(大きすぎる)
- 画面にドット欠損(輝点・滅点)がある
- AVCHD方式のデジタルビデオ機器によって記録されたハイビジョン画質の素材などのファイルを再生すると、コマ落ちや音飛びが発生する
- 一部の項目が画面に収まらず、表示されない文字や情報がある
- 画面に何も表示されない
- 内蔵カメラで撮影した画像に、上下方向に移動する明暗の横縞模様のノイズが発生する
- 映像がコマ落ちしたり音声が途切れたりする
- 映像が表示されなかったり、きれいに表示されなかったりする
- 画面がちらついたり、白っぽくなったりする(インテル グラフィックス搭載モデル)
- VAIOの画面と外部ディスプレイに動画やDVDなどを同時に表示できない
HDMI
音声
- HDMIなどのデジタル出力端子につないだ機器から音が出ない
- 映像や音声の再生時に音とびがする
- マイクを使用しているときに、スピーカーなどの出力に雑音が入る
- スピーカーやヘッドホンなどから音が出ない
- マイクが使えない
マイク
キーボード
タッチパッド
カメラ
- 内蔵カメラで撮影した画像に、上下方向に移動する明暗の横縞模様のノイズが発生する
- 映像がコマ落ちしたり音声が途切れたりする
- 内蔵カメラからの映像が数秒間止まることがある
- 内蔵カメラで撮影した画像が粗い
- 映像が表示されなかったり、きれいに表示されなかったりする
LAN
- 内蔵Wi-Fi(R)(無線LAN)の物理アドレス(MACアドレス)を確認したい
- Wi-Fi(R)(無線LAN)アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- Wi-Fi(R)(無線LAN)経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- VAIOとWi-Fi(R)(無線LAN)アクセスポイントの通信ができない(インターネットにアクセスできない)
- スマートフォンなどのテザリング機能を使ってWi-Fi(R)(無線LAN)に接続したい
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- インターネットに接続できない
- Wi-Fi(R)(無線LAN)が使えない
Wi-Fi
- 内蔵Wi-Fi(R)(無線LAN)の物理アドレス(MACアドレス)を確認したい
- Wi-Fi(R)(無線LAN)アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- Wi-Fi(R)(無線LAN)経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- VAIOとWi-Fi(R)(無線LAN)アクセスポイントの通信ができない(インターネットにアクセスできない)
- スマートフォンなどのテザリング機能を使ってWi-Fi(R)(無線LAN)に接続したい
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- インターネットに接続できない
- Wi-Fi(R)(無線LAN)が使えない
BLUETOOTH
- BLUETOOTH(R)機能で通信できない
- BLUETOOTH(R)マウスが使えない
- ユーザーの切り替え先でBLUETOOTH(R)機器が使用できない
- 制限付きユーザーアカウント(標準ユーザー)でBLUETOOTH(R)通信できない
- データ転送速度が遅い
- 通信相手の機器が表示されない
- デスクトップ画面の通知領域にBLUETOOTHアイコンが表示されない
- BLUETOOTH(R)機能が使えない
パスワード
- BIOSセットアップ画面で設定した起動時のパスワード(パワーオンパスワード)を忘れてしまった
- Windowsパスワードを忘れてしまった
- パワーオンパスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」などと表示されWindowsが起動しない
BIOS
USB
メモリーカード
HDD/SSD
ソフトウェア一般
コンピューター全般
タッチパネル
NFC/ワンタッチ機能
位置情報
センサー
ペン
無線WAN
アプリ
ディスプレイ
ソフトウェア一般
- AVCHD方式のデジタルビデオ機器によって記録されたハイビジョン画質の素材などのファイルを再生すると、コマ落ちや音飛びが発生する
- アプリのインストール方法がわからない
- 「Office」(Excel/Outlook/Word他)が見つからない
- 「Office」のライセンス認証のしかたがわからない
- アプリやシステムの動作が遅い
- アプリを終了した、または電源を切ったら、データが消えた
ネットワーク/インターネット
LAN
- 内蔵Wi-Fi(R)(無線LAN)の物理アドレス(MACアドレス)を確認したい
- Wi-Fi(R)(無線LAN)アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- Wi-Fi(R)(無線LAN)経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- VAIOとWi-Fi(R)(無線LAN)アクセスポイントの通信ができない(インターネットにアクセスできない)
- スマートフォンなどのテザリング機能を使ってWi-Fi(R)(無線LAN)に接続したい
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- インターネットに接続できない
- Wi-Fi(R)(無線LAN)が使えない
Wi-Fi
- 内蔵Wi-Fi(R)(無線LAN)の物理アドレス(MACアドレス)を確認したい
- Wi-Fi(R)(無線LAN)アクセスポイントのSSIDやセキュリティー キーなどがわからない
- Wi-Fi(R)(無線LAN)経由で受信した映像や音声が再生できなかったり途切れたりする、通信速度が遅い
- VAIOとWi-Fi(R)(無線LAN)アクセスポイントの通信ができない(インターネットにアクセスできない)
- スマートフォンなどのテザリング機能を使ってWi-Fi(R)(無線LAN)に接続したい
- コンピューターウイルス対策アプリをインストールしたいが、お買い上げ時に別のアプリがインストールされている
- インターネットに接続できない
- Wi-Fi(R)(無線LAN)が使えない
BLUETOOTH
- BLUETOOTH(R)機能で通信できない
- BLUETOOTH(R)マウスが使えない
- ユーザーの切り替え先でBLUETOOTH(R)機器が使用できない
- 制限付きユーザーアカウント(標準ユーザー)でBLUETOOTH(R)通信できない
- データ転送速度が遅い
- 通信相手の機器が表示されない
- デスクトップ画面の通知領域にBLUETOOTHアイコンが表示されない
- BLUETOOTH(R)機能が使えない
無線WAN
バックアップ/リカバリー
リカバリー
- リカバリー領域からリカバリーできない
- VAIOを購入したときの状態に戻したい
- アプリやドライバーを復元したい
- VAIOの調子が悪くなった(Windowsが起動する場合)
- VAIOの調子が悪くなった(Windowsが起動しない場合)
- リカバリーを開始できない/完了しない
- リカバリーメディアの作成方法がわからない
- リカバリーメディアを作成できない
セキュリティー
パスワード
- BIOSセットアップ画面で設定した起動時のパスワード(パワーオンパスワード)を忘れてしまった
- Windowsパスワードを忘れてしまった
- パワーオンパスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」などと表示されWindowsが起動しない