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El control remoto no funciona.

Compruebe que el televisor funcione correctamente

  • Para determinar si el problema es del control remoto o no, presione el botón de encendido del televisor. Para conocer la ubicación del botón de encendido, consulte la Guía de referencia/Guía de configuración suministrada con el televisor.
  • Si el televisor no funciona, intente restablecerlo.
    Si se requiere restablecer (reiniciar) por completo el televisor

Compruebe que el control remoto funcione correctamente

  • Apunte el control remoto hacia el sensor del control remoto ubicado en la parte frontal del televisor.
  • Mantenga la zona del sensor del control remoto despejada.
  • La luz fluorescente puede interferir con el funcionamiento del control remoto; si tiene una luz fluorescente encendida, apáguela antes de intentar.
  • Asegúrese de que la orientación de cada batería concuerde con los símbolos positivo (+) y negativo (-) del compartimento de baterías.
  • Es posible que la energía de la batería esté baja. Saque la tapa del control remoto y cambie las baterías por unas nuevas.
    • Tipo deslizante
      Ilustración de cómo sacar la tapa del control remoto
    • Tipo presionar-liberar
      Ilustración de cómo sacar la tapa del control remoto

Nota

  • Los controles remotos que tienen el botón Asistente de Google/Micrófono se conectan al televisor a través de Bluetooth. Es posible que en las siguientes situaciones haya interferencia de radio que provoque problemas, como mal funcionamiento del micrófono o del control remoto, porque las ondas de radio de Bluetooth usan la misma frecuencia que las ondas de radio emitidas de redes LAN inalámbricas y por microondas.
    • Hay personas u obstáculos (como objetos de metal o paredes) entre el televisor y el control remoto.
    • Se están usando microondas cerca.
    • Hay un punto de acceso a una LAN inalámbrica cerca.
    • El televisor y el control remoto no están emparejados.
    En esos casos, intente las siguientes soluciones.
    • Use el control remoto más cerca del televisor.
    • Retire los obstáculos que haya entre el televisor y el control remoto.
    • Use el control remoto cuando no haya microondas en uso.
    • Apague otros dispositivos de Bluetooth.
    • Verifique la configuración de Bluetooth del televisor y enciéndalo y apáguelo.
      Presione el botón (Configuración rápida) en el control remoto y seleccione lo siguiente en orden.
      Si [Configuración] — [Control remoto y accesorios] — [Bluetooth] está deshabilitada, habilite esta función. Si está habilitada, deshabilítela y luego vuelva a habilitarla.
    • Establezca los puntos de acceso a red LAN inalámbrica y microondas a, como mínimo, 10 m de distancia del televisor.
    • Si en la red LAN inalámbrica se encuentra disponible la banda de 5 GHz, conéctese a la banda de 5 GHz.
    • Empareje nuevamente el control remoto.
      Presione el botón (Configuración rápida) en el control remoto y seleccione lo siguiente en orden.
      [Configuración] — [Control remoto y accesorios] — [Control remoto] — [Conectar a través de Bluetooth] — [Conectar un control remoto nuevo] — siga las instrucciones en pantalla para reconectar el control remoto.
      Si no puede hacer funcionar el televisor con el control remoto provisto, seleccione lo anterior en orden hasta [Conectar un control remoto nuevo] usando el control remoto de otro televisor Sony y luego intente conectarse nuevamente con el control remoto provisto.
  • Según su modelo, se proporciona un control remoto con Bluetooth ya emparejado con el televisor. Al momento del envío, el control remoto emparejado que se suministra no puede utilizarse para hacer funcionar otros televisores. Cuando compruebe el funcionamiento del control remoto, utilice el televisor con el que se suministró el control remoto.

Restablecimiento del control remoto

Si el control remoto no funciona correctamente debido a un mal contacto de las baterías o a electricidad estática, el problema puede solucionarse restableciéndolo.

  1. Quite las baterías del control remoto.
  2. Presione el botón de encendido en el control remoto durante tres segundos.
  3. Instale las baterías nuevas en el control remoto.

Si el problema continúa, consulte las páginas Si se requiere restablecer (reiniciar) por completo el televisor y Preguntas frecuentes para solucionar problemas.

Nota

  • Al desenchufar el televisor y volverlo a enchufar, es posible que no pueda encenderlo inmediatamente, incluso si presiona el botón de encendido en el control remoto o en el televisor. Esto sucede ya que necesita tiempo para inicializar el sistema. Espere entre 10 y 20 segundos antes de volver a intentar.

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