故障排除

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遇到问题时应如何解决？

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问题与解答

操作

• “WALKMAN”不工作或电源无法打开。
• “WALKMAN”工作不正常。
• “WALKMAN”电源自动关闭或打开。
• 无法解锁屏幕锁定。
• 触摸屏工作不正常。
• 饮料（水、咖啡等）溅到“WALKMAN”上，或“WALKMAN”被放入洗衣机中清洗。
• 耳机随附的耳塞丢失。
• 我想要对“WALKMAN”中保存的内容进行备份。
• 无法使用GPS获得我的当前位置。
• 应用程序不启动。
• 我想要查找我的“WALKMAN”的产品名称（型号名称）。
• 听到警报（提示音）并显示[确认音量等级]信息。

声音

• 没有声音。
• 播放期间音频或视频突然停止。
• 产生噪音。
• 无法调高音量，或调高播放音量后音量仍低。
• 只能从一侧耳机听到声音。
• 声音间断/跳跃。
• 无法从耳机切换到内置扬声器（或从内置扬声器切换到耳机）。

屏幕

• “WALKMAN”电源关闭/画面关闭。

电源

• 无法对“WALKMAN”充电。
• 我想要知道内置可充电电池的电池持续时间。
• 可充电电池需要更换。
• 电池持续时间短。
• 我想知道电池持续时间。
• 我想知道充电时间。

连接电脑

• 电脑不识别“WALKMAN”。
• 无法将软件安装到电脑。
• 安装软件过程中安装画面上的进度条不前进。或者，硬盘存取指示灯不亮了几分钟。
• Media Go不启动。
• Media Go不响应（冻结）。
• Media Go不识别“WALKMAN”。
• 无法从电脑向“WALKMAN”传送数据。
• 只能向“WALKMAN”传送少量数据（只有少量录制时间可用）。
• 与电脑连接时“WALKMAN”变得不稳定。

Bluetooth

• 无法与Bluetooth音频设备配对（无法注册设备）。
• 无法使用Bluetooth功能连接。
• 建立Bluetooth连接后出现输入密钥画面。
• 无法听到相连Bluetooth音频设备的声音。
• 建立Bluetooth连接后无法改变音量。
• 建立Bluetooth连接后声音失真或断续。
• 建立Bluetooth连接后产生噪音。
• 建立Bluetooth连接后视频声音滞后。

NFC

• 无法使用一触功能聆听音乐。

降噪

• 降噪功能无效。

Wi-Fi

• 无法连接到Wi-Fi网络。
• 我想要在关闭“WALKMAN”屏幕的同时关闭Wi-Fi功能。

其他

• “WALKMAN”变热。