O computador não reconhece o leitor dentro da caixa de carregamento ligada.
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Quando ligar o leitor ao computador através da caixa de carregamento pela primeira vez.
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Quando não tiver utilizado o leitor durante um longo período de tempo.
Neste caso, ligue o leitor ao computador através da caixa de carregamento durante cerca de 10 minutos. Em seguida, verifique se o computador reconhece o leitor.
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Confirme as ligações nos seguintes pontos de contacto.
- Entre a caixa de carregamento e o leitor.
- Entre o cabo USB Type-C e a caixa de carregamento. (Cabo USB Type-C: fornecida)
- Entre o computador e o cabo USB Type-C.
Tente ligar e desligar cada ponto de contacto várias vezes.
Se os terminais do leitor estiverem sujos, o computador pode não reconhecer o leitor. Neste caso, remova qualquer sujidade dos terminais do leitor com água da torneira corrente ligeira.
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Desligue a caixa de carregamento e o leitor do computador e, em seguida, reinicie o computador.
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Reinicie o leitor.
Remova o leitor da caixa de carregamento. Prima os botões (
e 
) durante 30 segundos até reiniciar o leitor. Coloque o leitor novamente na caixa de carregamento após o leitor reiniciar.
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Reinicie a caixa de carregamento.
Pressione o botão RESTART (
) com uma caneta ou um clipe para reiniciar a caixa de carregamento.
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Ligue a caixa de carregamento a outra porta USB se o computador tiver diversas portas USB.
Verifique se o computador reconhece agora o leitor na caixa de carregamento.
Se outros dispositivos além do leitor e da caixa de carregamento estiverem ligados ao computador através de USB, desligue os outros dispositivos.
Se estiver a utilizar um dos seguintes dispositivos, remova o dispositivo do computador. Em seguida, ligue a caixa de carregamento diretamente a uma porta USB do computador.
- Um hub USB sem um adaptador CA
- Uma placa de interface USB
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Reinstale o controlador do dispositivo.
Se o controlador do dispositivo no computador não funcionar corretamente, o computador pode não reconhecer o leitor na caixa de carregamento.
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Desative programas em segundo plano e, em seguida, ligue o leitor ao computador através da caixa de carregamento.
Se existirem programas em segundo plano ativos no computador (tais como software de antivírus), o computador poderá não reconhecer o leitor na caixa de carregamento.
Encerre os programas em segundo plano antes de ligar o leitor ao computador através da caixa de carregamento.
Para obter detalhes sobre como terminar programas em segundo plano, consulte o seguinte.
- Verifique as informações de ajuda para cada programa.
- Contacte o fabricante do programa.
- Contacte o fabricante do computador.
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