Reparieren der Gerätesoftware mit Xperia Companion
Mit Xperia Companion können Sie die Software Ihres Geräts reparieren. Wenn Sie Ihr Kennwort, Ihre PIN oder das Muster zum Entsperren des Bildschirms vergessen, können Sie die Funktion zur Gerätereparatur in Xperia Companion verwenden, um diese Sicherheitsstufe zu löschen. Dabei müssen Sie die Anmeldedaten für Ihr Google-Konto angeben. Wenn Sie die Reparaturfunktion ausführen, wird die Software Ihres Geräts neu installiert, und Ihre persönlichen Daten werden dabei gelöscht.
Wenn Ihr Gerät eingefroren zu sein scheint, wiederholt neu startet oder überhaupt nicht mehr startet, nachdem Sie die Xperia Software aktualisiert, eine Software-Reparatur durchgeführt oder die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, versuchen Sie, das Gerät zum Herunterfahren zu zwingen und es dann wieder einzuschalten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, erzwingen Sie ein Herunterfahren und führen Sie dann eine Softwarereparatur durch.
Hinweis
- Vergewissern Sie sich vor der Durchführung einer Softwarereparatur, dass Sie den Benutzernamen und das Kennwort für Ihr Google-Konto parat haben. Je nach Ihren Sicherheitseinstellungen müssen Sie diese eingeben, wenn Sie Ihr Gerät nach einer Softwarereparatur neu starten.
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Falls Xperia Companion nicht auf Ihrem Computer installiert ist, besuchen Sie die Sony-Kundensupport-Website und suchen Sie nach Xperia Companion, um das Programm herunterzuladen.
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Öffnen Sie die Software „Xperia Companion“ auf dem Computer.
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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software neu zu installieren und die Reparatur abzuschließen.