疑難排解

電源

徵狀 原因 解決方案
本裝置無法開機。 交流變壓器未牢牢連接至 DC IN 連接器。 將電源線牢牢插到底。
交流電源線未牢牢插入交流變壓器或交流電源插座。 將電源線牢牢插到底。
PoE++ 供電裝置和本裝置之間的 LAN 纜線連接不牢固。 檢查纜線是否已插入直至鎖定。
LAN 纜線連接到 OPTION 連接器，但未連接到 LAN 連接器。 將 LAN 纜線正確連接到 LAN 連接器。
本裝置連接到不支援 PoE ++（符合 IEEE802.3bt Type 4 Class 8）的供電裝置。 連接到支援 PoE ++（符合 IEEE802.3bt Type 4 Class 8）的供電裝置。
總耗電量超出 PoE ++ 供電裝置的最大額定值。 請參閱 PoE ++ 供電裝置的操作說明。
連接到不支援 PoE ++ 供電類別評定的網路纜線。 請使用 5e 類或更高類別的網路纜線連接到 LAN 連接器。
攝像機、PoE++ 供電裝置和周邊裝置未接地。 請將攝像機、PoE++ 供電裝置和周邊裝置接地。

影像輸出

徵狀 原因 解決方案
影像未輸出。 連接的裝置未正確連接。 請正確連接到連接裝置。
初始設定未完成。 使用網路應用程式完成初始設定。
影像未從 HDMI 連接器輸出。 配置輸出 HDMI 輸出目的地裝置不支援的訊號。 請變更 HDMI 輸出格式設定，或者使用支援輸出訊號的裝置。
正在使用不支援 HDMI 輸出標準的纜線。 使用支援目前所使用 HDMI 輸出標準的纜線。
影像未從 SDI 連接器輸出。 正在使用不支援輸出 SDI 標準的纜線。 使用支援目前所用 SDI 輸出標準的纜線。
連接到 SDI 連接器的監視器不支援輸出訊號。 使用支援 SDI 輸出標準的監視器。
錄製格式設定為 RAW 輸出。 將錄製格式變更為 RAW 輸出以外的設定。
HDMI 輸出設定為 SD 解析度。 將 HDMI 輸出設定為 SD 以外的解析度。
影像未從光纖輸出或影像失真。 正在使用的模組不符合 SFF 或 SMPTE 標準，或者不滿足 Power Level I (1.0 W)。 請參閱“輸出光纖訊號”。
使用外部同步時，影像未被輸出或失真。 未輸入符合配置的視訊訊號格式之外部同步訊號。 請輸入符合配置的視訊訊號格式之外部同步訊號。
音訊中有噪音。 攝像機、PoE++ 供電裝置和周邊裝置未接地。 請將本裝置、PoE++ 供電裝置和周邊裝置接地。
本裝置的使用環境中具有會產生強電場及磁場的設備（例如電視/無線電發射機天線、業餘無線電發射機、空調馬達、電源變壓器）。 請遠離會產生強電場及磁場的設備。
鏡頭、鏡頭支架及驅動設備與本裝置或周圍環境中的物體接觸，並發出異常噪音。
  • 正確安裝鏡頭。
  • 請檢查察攝像機附近是否有任何障礙物。

遙控器

紅外線遙控器

徵狀 原因 解決方案
按下紅外線遙控器時沒有用。 紅外線遙控器操作被停用。 在網路功能表中，將 [Technical] > [IR Remote] > [Setting] 設定為 [On]。
電池已放電，或電池極性不正確。 請在本裝置的紅外線感測器附近操作紅外線遙控器。如果 Power LED 閃爍，請更換電池。
初始設定未完成。 使用網路應用程式完成初始設定。
平移/傾斜操作速度緩慢。 紅外線遙控器的平移/傾斜速度設定為正常模式。 將本裝置之連接器插頭塊上的 SETUP 開關 4 設定為 ON 位置。
操作預定相機以外的相機作為目標相機。 由預定相機以外的相機接收紅外線訊號。 在您不想控制的攝像機之網路功能表中，將 [Technical] > [IR Remote] > [Setting] 設定為 [Off]。

RM-IP500

徵狀 原因 解決方案
無法透過 RM-IP500 操作攝像機。 未連接攝像機電源。 檢查本裝置的 POWER 燈是否亮起綠色或橘色。
攝像機或遙控器未連接到網路。 檢查本裝置和遙控器連接。
未完成攝像機的初始設定。 使用網路應用程式完成初始設定。
未啟用 VISCA over IP 通訊。 將本裝置之連接器面板上的 SETUP 開關 3 設定為 ON 位置，然後重新啟動本裝置。
攝像機的 IP 位址已變更。 使用網路功能表或攝像機功能表中的 [Network] > [Wired LAN] 來檢查攝像機的 IP 位址。
使用 RM-IP500 遙控器上的 AUTO IP SETUP 來變更攝像機的 IP 位址。 自攝像機啟動以來，已過去至少 20 分鐘。 重新啟動本裝置。本裝置啟動後 20 分鐘內，可使用 AUTO IP SETUP 變更 IP 位址。

網路應用程式

徵狀 原因 解決方案
無法使用網頁瀏覽器進行連接。 未連接 5e 類或更高類別的 LAN 纜線。 請連接 5e 類或更高類別的 LAN 纜線。
未正確連接 LAN 或連接的網路沒有正常運作。 請檢查 LAN 連接器的 Link LED 是否亮起。如果 Link LED 未亮起，請聯絡網路管理員。
未連接攝像機電源。 請參閱上方的“電源”部分。
沒有為裝置配置有效的 IP 位址。 執行網路重設。
配置的 IP 位址已被另一台裝置使用。 請檢查周邊裝置的 IP 位址是否唯一。
配置的子網路遮罩與使用的網路子網路不相符。 執行網路重設。
正在經由代理伺服器在同一區域網路上存取本裝置。 請變更配置，以便不使用代理伺服器。
為本裝置配置的預設閘道不正確。 執行網路重設。
輸入的 URL 不正確。 請輸入正確的 URL，然後重試。
HTTP 連接埠不正確。 在外部監視器上顯示攝像機功能表，並檢查 [Network] > [Wired LAN] > [HTTP Port] 的設定。如果配置除 80 以外的數值，請將 HTTP 連接埠號碼添加至在網頁瀏覽器中輸入的主機名稱或 IP 位址。
範例：如果 HTTP 連接埠號碼設定為 8080，請輸入 http://<IP Address>:8080
本裝置的 HTTP 連接埠號碼正在被篩選或阻擋。 將本裝置的 HTTP 連接埠號碼變更成未被篩選或阻擋的連接埠。
網頁瀏覽器儲存的快取正產生不利影響。 從網頁瀏覽器中刪除快取。
無法使用二維條碼（QR 碼）連接到網路應用程式。 目前使用的設備不支援 mDNS。 請使用支援 mDNS 的設備。
如果使用不支援 mDNS 的設備，請直接在網頁瀏覽器中輸入 IP 位址。
平板電腦或電腦連接到的網路與攝像機不同。 請將平板電腦或電腦連接到與本裝置相同的區域網路。
無法透過手動輸入 URL 的方式連接到網路應用程式。 目前使用的設備不支援 mDNS。 請使用支援 mDNS 的設備。
平板電腦或電腦連接到的網路與攝像機不同。 請將平板電腦或電腦連接到與本裝置相同的區域網路。
持續顯示驗證畫面。 未輸入正確的使用者名稱或密碼。 請輸入登錄的使用者名稱和密碼。如果您忘記了登錄的使用者資訊，請參閱“連接器插頭塊”的“RESET 開關”來初始化網路連線的使用者資訊。
使用者名稱和密碼可能已被使用其他網頁瀏覽器登入的使用者變更。 請與裝置管理員核對使用者名稱和密碼是否正確。
攝像機影像未在網路應用程式中顯示。 攝像機的 HDMI 輸出設定為 720×480 或 720×576。 請變更本裝置 HDMI 輸出的解析度。
連接了不支援攝像機 HDMI 輸出訊號的 HDMI 監視器。 請取下 HDMI 監視器，或者使用支援 HDMI 輸出設定的 HDMI 監視器。
本裝置重新啟動，且斷開會話。 請等候大約一分鐘，然後重新載入網頁瀏覽器。
網頁瀏覽器儲存的快取正產生不利影響。 從網頁瀏覽器中刪除快取。
網路應用程式中顯示的攝像機影像解析度低。 網路應用程式使用的視訊串流 3 之影像解析度設定為低。 使用網路功能表中的 [Stream] > [Video Stream] > [Size 3] 來增加該值。
按下 [Menu] 按鈕後，攝影機功能表沒有出現。 攝像機功能表被配置為不會嵌入於 HDMI 輸出訊號中。 在網路功能表中，將 [Monitoring] > [Output Display] > [HDMI/Stream] 設定為 [On]。
設定畫面上的設定值未正確更新/顯示。 在其他網路應用程式中變更的設定會自動反應到網路應用程式的設定畫面。 按下網路應用程式之設定畫面底部的 [Reload] 按鈕。重新載入並更新所顯示設定畫面的設定值。
網路暫存檔案的設定正產生影響。 從網頁瀏覽器中刪除快取。
無法下載配置檔案或日誌。 網頁瀏覽器的下載檔案功能被停用。 請啟用網頁瀏覽器的下載檔案功能。
您可以存取網路應用程式的設定畫面，但無法在即時操作畫面和播放操作畫面上進行操作。 網路應用程式操作畫面被鎖定。 將網路應用程式右上方的操作鎖定開關設定到 （操作解鎖）位置。
網路應用程式畫面需要花些時間才會顯示。 多個使用者同時觀看本裝置的串流影像。 請減少可以同時存取網路應用程式的使用者數量。
影像失真或扭曲。 由於通訊路徑擁塞，視訊資訊無法正常傳輸。 降低位元速率，將 [Video Stream 3] > [Size] 設定為最小選項，或者降低速率以便在通訊頻帶中建立邊限。
在平板電腦上執行多個網頁瀏覽器並佔用記憶體。 關閉在背景執行的所有網頁瀏覽器。
開啟過多網頁瀏覽器標籤，會導致操作速度變慢。 關閉所有不使用的標籤。
若網路瀏覽器累積過多快取和瀏覽歷史記錄，會減慢執行速度。 刪除網頁瀏覽器的快取。

拍攝

攝像機

徵狀 原因 解決方案
開始和結束平移/傾斜操作時，影像看起來失真。 如果開啟鏡頭的影像穩定功能，影像可能會失真。 請關閉鏡頭的影像穩定功能。
無需使用者操作，即可變更視角。 發生鏡頭呼吸。 請參閱“呼吸補償”。
無法操作對焦、變焦或光圈。 鏡頭上的開關設定可能不正確。 請參閱“檢查鏡頭開關”。

平移/傾斜

徵狀 原因 解決方案
無法重設平移/傾斜。 平移/傾斜鎖定桿處於 LOCK 位置。 將平移/傾斜鎖定桿滑動到 UNLOCK 位置。
攝像機未停在預期位置。 攝像機區塊不平衡。 如“安裝鏡頭”所述，將攝像機區塊向前/向後移動到適當的位置，然後再次開啟本裝置。
安裝了不支援平移/傾斜的鏡頭。 請參閱鏡頭相容性資訊，並安裝支援平移/傾斜的鏡頭，然後再次開啟本裝置。
無法執行平移/傾斜重設。 請按照“重設平移/傾斜”的說明來執行平移/傾斜重設。
對攝像機頭部施加了非預期的力量，導致平移/傾斜控制錯誤。
按下 （平移/傾斜主目錄）時，攝影機不會返回正面。 天花板安裝模式已啟用。 根據實際安裝狀況，在網路功能表中設定 [Pan-Tilt] > [P/T Direction] > [Ceiling]，然後重新啟動本裝置。安裝在天花板上時，連接器插頭塊位於攝像機的前方。
平移/傾斜操作受到限制。 平移/傾斜範圍限制已配置。 如“P/T Range Limit”所述，根據需要清除平移/傾斜範圍限制設定。
對攝像機頭部施加了非預期的力量，導致平移/傾斜錯誤。 請按照“重設平移/傾斜”的說明來執行平移/傾斜重設。
平移/傾斜操作往相反方向移動。 天花板安裝模式設定與實際安裝狀態不同。 根據實際安裝狀況，在網路功能表中設定 [Pan-Tilt] > [P/T Direction] > [Ceiling]。
平移/傾斜方向相關設定已變更。 檢查網路功能表中的 [Pan-Tilt] > [P/T Direction] 之設定。
開始和結束平移/傾斜操作時，影像移動不流暢。 平移/傾斜操作加速/減速設定過高。 使用網路功能表或攝像機功能表中的 [Pan-Tilt] > [P/T Acceleration] > [Ramp Curve] 來降低平移/傾斜操作加速/減速設定，確保開始和結束平移/傾斜操作的動作更加流暢。請注意，這意味著鏡頭需要花費更長時間才能達到最高速度。
平移/傾斜操作停止。 攝像機區塊不平衡。 如“安裝鏡頭”所述，將攝像機區塊向前/向後移動到適當的位置，然後再次開啟本裝置。
對安裝的鏡頭而言，漸變曲線（加速/減速）設定過高。 如果安裝了大鏡頭，請減少網路功能表或攝像機功能表中的 [Pan-Tilt] > [P/T Acceleration] > [Ramp Curve] 之數值。
正在使用大鏡頭。 請與您的 Sony 支援代表聯繫。
操作平移/傾斜時，本裝置受到阻礙。 鏡頭支架底座連結螺絲夾緊桿撞擊攝像機。 轉動鏡頭支架底座連結螺絲夾緊桿，使其指向上方。
鏡頭支架夾緊桿撞擊攝像機。 轉動鏡頭支架夾緊桿，使其指向上方。
攝像機頭部鎖定桿撞擊攝像機。 檢查攝像機頭部鎖定桿是否完全位於 LOCK 位置。
平移/傾斜操作過程中，出現異常噪音。 攝像機不平衡。 將攝像機頭部向前/向後移動到適當位置，使滑座處於水平狀態。
對安裝的鏡頭而言，漸變曲線（加速/減速）設定過高。 如果安裝了大鏡頭，請減少網路功能表或攝像機功能表中的 [Pan-Tilt] > [P/T Acceleration] > [Ramp Curve] 之數值。
攝像機頭部位置未固定，操作期間會產生移動噪音。 將攝像機頭部鎖定桿設定到 LOCK 位置。
無法儲存預設位置。 如果正在執行 Clear Image Zoom，則無法儲存預設。 將 Clear Image Zoom 倍率設定回 1 倍。（（變焦倍率）右側不顯示倍率的狀態）
播放預設位置時，取景會偏移。 在儲存預設位置和播放預設位置之間，環境溫度可能有顯著變化。 再次儲存預設位置。
不執行鏡頭校準。 使用攝像機功能表中的 [Technical] > [Lens] > [Lens Calibration] 來運行校準。
安裝的鏡頭與儲存預設時安裝的鏡頭不同。或者手動變焦的變焦位置不同。 再次儲存預設位置。
網路應用程式的取景控制面板變成灰色，無法操作。 顯示縮圖畫面和播放期間，無法進行平移/傾斜操作。 顯示播放控制畫面並退出縮圖畫面顯示或者停止播放。
無法在網路應用程式中顯示攝像機影像時，也無法進行平移/傾斜操作。 請參閱“疑難排解”中的“網路應用程式”。
平移/傾斜鎖定桿處於 LOCK 位置。 將平移/傾斜鎖定桿滑動到 UNLOCK 位置。
“Execute Pan-Tilt Reset”顯示在網路應用程式的取景控制面板下方。 對攝像機頭部施加了非預期的力量，導致平移/傾斜錯誤。 請按照“重設平移/傾斜”的說明來執行平移/傾斜重設。

錄製/播放

徵狀 原因 解決方案
您按下錄製 START/STOP 按鈕時，錄製並未開始。 記憶卡已滿。 換成空間足夠的記憶卡。
記憶卡需要還原。 按照“還原記憶卡”的說明，還原記憶卡。
錄製/提示燈配置為提示燈，因此無法透過指示燈來判斷錄製狀態。 如“連接提示訊號”所述，將錄製/提示燈配置為錄製燈。
無法錄製音訊。 未連接麥克風。 將麥克風或音訊裝置連接到連接器插頭塊上的 AUDIO IN 連接器。
[Master Input Level] 設定成最小值。 調整 [Master Input Level]。
錄製的聲音失真。 音訊輸入音量設定過高。 將 [CH1 Input Level] 調整為 [CH4 Input Level] 和 [Master Input Level]。
在現場音樂場所等喧鬧環境中使用麥克風時，請先調整 [AUDIO IN CH1 MIC Ref.] 和 [AUDIO IN CH2 MIC Ref.]。
錄製的聲音有很高的噪音量。 音訊輸入音量設定過低。 調整 [Audio Input Level] 和 [Audio] > [Audio] > [Audio Input] > [AUDIO IN CH1 MIC Ref.] 或 [AUDIO IN CH2 MIC Ref.] 之設定。
無法播放剪輯。 正在編輯剪輯。 如果修改了檔案名稱或資料夾，或者正在電腦上使用剪輯，則無法播放剪輯。這並非故障。
剪輯是使用本裝置以外的攝像機所錄製。 使用本裝置以外的攝像機所錄製的剪輯可能無法播放，或以不正確的尺寸顯示。這並非故障。

檔案轉移

徵狀 原因 解決方案
檔案上傳失敗。 伺服器的使用者名稱和密碼不正確。 伺服器的使用者名稱和密碼可能不正確。請輸入正確的內容。

IP 串流

徵狀 原因 解決方案
串流不可用。 在用戶端應用程式中輸入以便查看本裝置串流的使用者名稱或密碼不正確。 如果本裝置的串流格式設定為 [RTSP]、[SRT-Listener] 或 [NDI|HX]，需要在用戶端應用程式中輸入本裝置設定的使用者名稱和密碼。請輸入正確的使用者名稱和密碼。
串流協定未設定。 使用網路功能表中的 [Stream] > [Stream Setting] 來選擇目標協定。
已設定六個或更多 RTSP 會話。 將會話數設定為五個或以下。
UDP 連接埠號碼設定不正確。 使用網路功能表中的 [Stream] > [Stream] > [Stream Setting]，設定目標協定的連接埠號碼及其他設定。
UDP 通訊被阻擋。 檢查安全軟體設定。
音訊未被串流。 音訊輸出串流設定為 [Off]。 在網路功能表中，將 [Stream] > [Audio Stream] > [Setting] 設定為 [On]。
串流已斷開連接。 串流期間，更改了協定設定或串流轉碼器設定。 開始串流之前，請設定協定設定或串流轉碼器設定。
[Video Stream 1] 的圖像尺寸不能設定為 4096×2160 或 3840×2160。 當 [Output Format] 設定為 HDMI 時，圖像尺寸為 1920×1080。 串流的圖像尺寸設定不能高於 HDMI 圖像尺寸。使用網路功能表中的 [Monitoring] > [Output Format] 變更 HDMI 圖像尺寸。
[Video Stream 1] 的畫面速率不能設定為 60 FPS 或 50 FPS。 串流畫面速率設定為 29.97 或以下。 用於串流的畫面速率受限於系統頻率。使用網路功能表中的 [Rec Format] > [Frequency] 來變更系統頻率。
[Video Stream 3] 串流無法被存取。 [Video Stream 3] 不支援 RTSP/SRT/NDI。 使用 [Video Stream 1] 或 [Video Stream 2]。
RTSP/SRT 畫面未正確更新/顯示。 用於 RTSP 或 SRT 的連接埠號碼正在被篩選或阻擋。 將 RTSP 或 SRT 的連接埠號碼變更為未被接收串流之裝置篩選或阻擋的連接埠號碼。或者變更裝置上用於 RTSP 或 SRT 的連接埠號碼。
影像失真或扭曲。 由於通訊路徑擁塞，視訊資訊無法正常傳輸。 降低位元速率，或將 [Video Stream 2] 轉碼器 ([Codec 2]) 設定為 [Off]，以在通訊頻帶中建立邊限。
視訊封包的順序在通訊通道內發生變化。 在本裝置端和接收器端，使用相同的網際網路服務供應商。
未偵測為 NDI 設備。 串流協定未設定為 NDI|HX。 串流協定必須設定為 NDI|HX，才能將本裝置偵測為 NDI 設備。在網路功能表中，將 [Stream] > [Stream Setting] 設定為 [NDI|HX]。
不能用作 NDI 設備。 未安裝 NDI|HX 授權。 請安裝 NDI|HX 授權。您可以透過網路功能表中的 [Stream] > [Stream] > [Stream Setting] > [NDI|HX] > [License] 來檢查是否有 NDI|HX 授權。

與外部裝置連接

外部同步

徵狀 原因 解決方案
無法同步到外源。 未輸入符合配置的視訊訊號格式之外部同步訊號。 請輸入符合配置的視訊訊號格式之外部同步訊號。
本裝置是雙端接載。 本裝置有一個內建的 75 Ω 終端。直接連接到訊號源（一對一）或使用分配器（分叉器）。

Tally

徵狀 原因 解決方案
提示燈未亮起。 提示燈亮度被設定為 Off。 使用網路功能表中的 [Technical] > [Tally] > [Tally Lamp Brightness] 來設定適當的亮度。
錄製/提示燈被配置為錄製燈。 如“連接提示訊號”所述，將錄製/提示燈配置為提示燈。
連接至 RM-IP500，並停用 VISCA over IP。 將本裝置之連接器插頭塊上的 SETUP 開關 3 設定為 ON 位置。
OPTION 連接器連接不正確，或者目標針腳未與 GND 短路。 如“連接提示訊號”所述，將 OPTION 連接器的針腳 7 或 8 短路至 GND。

鏡頭控制器

徵狀 原因 解決方案
[Communication Error] 在 （攝影機狀態）中顯示。 攝影機無法與鏡頭控制器通訊。 檢查本裝置和鏡頭控制器之間的連接，然後重新啟動本裝置和鏡頭控制器。
[Rotation Error] 在 （攝影機狀態）中顯示。 鏡頭控制器發生旋轉錯誤。 儲存的變焦移動範圍和鏡頭移動範圍可能不相符。初始化鏡頭控制器。
如果問題仍然存在，請聯絡鏡頭控制器製造商代表。
[System Error] 在 （攝影機狀態）中顯示。 鏡頭控制器發生系統錯誤。 檢查本裝置和鏡頭控制器之間的連接，請參閱鏡頭控制器操作說明並初始化鏡頭控制器，或重新啟動本裝置和鏡頭控制器。
如果問題仍然存在，請聯絡鏡頭控制器製造商代表。
[Unknown Error] 在 （攝影機狀態）中顯示。 鏡頭控制器發生未知錯誤。 檢查本裝置和鏡頭控制器之間的連接，請參閱鏡頭控制器操作說明並初始化鏡頭控制器，或重新啟動本裝置和鏡頭控制器。
如果問題仍然存在，請聯絡鏡頭控制器製造商代表。
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