No hay sonido, no hay sonido de un lado
Común
- Vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo Bluetooth.
- Al reproducir música, compruebe que los auriculares y el dispositivo de transmisión Bluetooth estén conectados mediante una conexión A2DP Bluetooth.
- Cargue el estuche de carga.
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Coloque las unidades de los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa del estuche de carga.
Es posible que pueda resolver algunos problemas si coloca las unidades de los auriculares en el estuche de carga. - Reinicie el teléfono inteligente o el ordenador utilizado.
- Reinicie los auriculares.
- Inicialice los auriculares y vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo.
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Cuando los auriculares se conectan simultáneamente con 2 dispositivos mediante una conexión multipunto, dependiendo del dispositivo conectado, este puede seguir enviando la señal silenciosa aunque se detenga la reproducción de la música o el vídeo. En este caso, los auriculares permanecen conectados con el dispositivo, y la conexión no puede cambiarse a otro dispositivo. Si el sonido del segundo dispositivo no se puede escuchar después de detener la reproducción en el primer dispositivo, actúe en el siguiente orden y compruebe si la situación ha mejorado.
- Compruebe con la aplicación “Sony | Headphones Connect” que [Connect to 2 devices simultaneously] está activado.
- Detenga la reproducción de la aplicación en el primer dispositivo.
- Cierre la aplicación en el primer dispositivo.
- Seleccione el dispositivo desde el que desea reproducir [Manage Connected Device] de [Device Currently Being Connected] en la aplicación “Sony | Headphones Connect” y, a continuación, inicie la reproducción.
Al efectuar la conexión a un ordenador
- Si ha conectado un ordenador a los auriculares, compruebe que la salida de audio del ordenador esté ajustada para un dispositivo Bluetooth.
- Reinicie la aplicación de música o vídeo.
- Si utiliza una aplicación de videollamada en un ordenador, compruebe que los auriculares y el ordenador estén conectados a través de una conexión HFP o HSP Bluetooth.
En función de la aplicación de videollamada que utilice, los ajustes del micrófono tal vez no estén disponibles.
Cuando no hay sonido en un solo lado
- En función de la aplicación del teléfono inteligente o la aplicación del ordenador (que requiere HFP (Perfil manos libres)/HSP (Perfil auriculares)), tal vez oirá la voz únicamente por una unidad de los auriculares.
