Rozwiązywanie problemów

Rozwiązywanie problemów

Jak rozwiązać problem?

• Jak rozwiązać problem?
• Witryna pomocy technicznej dla klientów

Pytania i odpowiedzi

Obsługa

• Odtwarzacz „WALKMAN” nie działa lub nie można włączyć zasilania.
• Odtwarzacz „WALKMAN” nie działa prawidłowo.
• Odtwarzacz „WALKMAN” automatycznie wyłącza lub włącza się.
• Nie można odblokować ekranu.
• Ekran dotykowy nie działa prawidłowo.
• Odtwarzacz „WALKMAN” został zalany (kawą, wodą itd.) lub odtwarzacz „WALKMAN” uprano w pralce.
• Brak wkładek dousznych dołączonych do słuchawek.
• Chcę utworzyć kopię zapasową plików zapisanych w pamięci odtwarzacza „WALKMAN”.
• Nie można uzyskać bieżącej pozycji przy użyciu funkcji GPS.
• Aplikacji nie można uruchomić.
• Chcę się dowiedzieć, jak nazywa się mój odtwarzacz „WALKMAN” (jaka jest nazwa modelu).
• Emitowany jest alarm dźwiękowy i następuje wyświetlenie wiadomości [Sprawdź poziom głośności].

Dźwięk

• Brak dźwięku.
• Odtwarzanie dźwięku lub filmu wideo nagle zostaje przerwane.
• Generowane są szumy.
• Nie można zwiększyć głośności lub poziom głośności pozostaje niski nawet po jego zwiększeniu.
• Dźwięk jest słyszalny tylko w jednej słuchawce.
• Dźwięk jest przerywany/przeskakuje.
• Nie można przełączyć ze słuchawek na wbudowany głośnik (lub z wbudowanego głośnika na słuchawki).

Ekran

• Odtwarzacz „WALKMAN” wyłącza się/ekran wyłącza się.

Zasilanie

• Nie można naładować odtwarzacza „WALKMAN”.
• Chcę się dowiedzieć, jaka jest żywotność akumulatora.
• Akumulator wymaga wymiany.
• Czas działania akumulatora jest krótki.
• Chcę wiedzieć, jaki jest czas działania akumulatora.
• Chcę wiedzieć, ile czasu trwa ładowanie.

Połączenie z komputerem

• Komputer nie rozpoznaje odtwarzacza „WALKMAN”.
• Nie można zainstalować oprogramowania na komputerze.
• W trakcie instalacji oprogramowania pasek postępu na ekranie instalacji nie przesuwa się lub kontrolka dysku twardego nie zapala się przez kilka minut.
• Nie można uruchomić programu Media Go.
• Program Media Go nie odpowiada.
• Odtwarzacz „WALKMAN” nie jest rozpoznawany przez program Media Go.
• Nie można przesłać danych z komputera do odtwarzacza „WALKMAN”.
• Do odtwarzacza „WALKMAN” można przesłać tylko niewielką ilość danych (dostępny czas nagrywania jest krótki).
• Odtwarzacz „WALKMAN” staje się niestabilny po podłączeniu do komputera.

Bluetooth

• Nie można przeprowadzić parowania z urządzeniem audio Bluetooth (nie można zarejestrować urządzenia).
• Nie można nawiązać połączenia z użyciem funkcji Bluetooth.
• Po nawiązaniu połączenia Bluetooth pojawia się ekran wprowadzenia klucza dostępu.
• Nie słychać dźwięku z podłączonego urządzenia audio Bluetooth.
• W trakcie nawiązanego połączenia Bluetooth nie można zmieniać poziomu głośności.
• W trakcie korzystania z połączenia Bluetooth dźwięk ulega zniekształceniom lub jest przerywany.
• W czasie korzystania z połączenia Bluetooth występują szumy.
• W czasie korzystania z połączenia Bluetooth dźwięk w filmach wideo jest opóźniony.

NFC

• Nie można słuchać muzyki jednym dotknięciem.

Usuwanie szumów

• Funkcja usuwania szumów nie działa skutecznie.

Wi-Fi

• Nie można nawiązać połączenia z siecią Wi-Fi.
• Chcę, aby funkcja Wi-Fi była wyłączana w momencie wyłączenia się ekranu odtwarzacza „WALKMAN”.

Inne

• Odtwarzacz „WALKMAN” nagrzewa się.