Het geluid hapert vaak.

  • De manier waarop u de headset draagt, de instellingen van het aangesloten afspeelapparaat zoals een smartphone of computer ("afspeelapparaat") of de instellingen van de headset zijn mogelijk niet correct.
    • Afhankelijk van de vorm van uw oor kunt u het haperende geluid mogelijk verhelpen door de headset te draaien.

    • Het probleem kan mogelijk verholpen worden door op het afspeelapparaat de instellingen voor de kwaliteit van het draadloos afspelen te veranderen. Raadpleeg voor meer informatie de gebruiksaanwijzing van het afspeelapparaat.
      Als u SBC en AAC kunt selecteren als codec, kies dan voor AAC.
    • Stel de headset in op "Prioriteit voor stabiele verbinding". Raadpleeg "Over de geluidskwaliteitmodus" voor meer informatie.
    • Als u verbinding maakt via LE Audio, maak dan opnieuw verbinding via Classic Audio en selecteer vervolgens [Priority on Stable Connection].
      Om de verbinding over te schakelen naar Classic Audio, start u de app "Sony | Headphones Connect" en selecteert u [LE Audio connection setting for headphones] - [Classic Audio only (conventional connection method)].
    • Wanneer u de headset via een multipuntverbinding met 2 apparaten tegelijk verbindt, is het mogelijk dat het geluid sneller hapert.
    • Als u Service Link uitschakelt in de app "Sony | Headphones Connect", kunt u het wegvallen van geluid mogelijk verminderen.
    • Als een ander apparaat dan de headset (bv. een smartwatch) via Bluetooth verbonden is met het afspeelapparaat, kunt u het probleem mogelijk verhelpen door de verbinding met dit apparaat te verbreken.
    • Wanneer u afspeelapparaten of apparaten voor omgevingscommunicatie verbindt via Wi-Fi, kunt u het probleem mogelijk verhelpen door verbinding te maken met de 5 GHz-band.
    • Schakel de Wi-Fi-instelling uit wanneer u geen Wi-Fi gebruikt op het afspeelapparaat.
  • In de volgende omstandigheden kan de Bluetooth-communicatie uitgeschakeld worden, ruis optreden of het geluid wegvallen.
    • Wanneer er zich een obstakel, zoals een lichaamsdeel, metaal of een muur, tussen de antenne van de headset en het afspeelapparaat bevindt
      Als u in dit geval het afspeelapparaat dichter bij de antenne van de headset brengt, zal de Bluetooth-communicatie mogelijk verbeteren.
      De antenne in het linker en rechter headsetoorstuk is ingebouwd in het deel dat hieronder met de gestippelde lijn wordt aangegeven.

      Illustratie met de locatie van de ingebouwde antennes (A) in het linker en rechter headsetoorstuk

      A: locaties van de ingebouwde antennes (links, rechts)

    • Wanneer uw hand het antennegedeelte van het afspeelapparaat bedekt
      Controleer de technische gegevens van het afspeelapparaat voor de locatie van de antenne.
    • In de buurt van een draadloos LAN en andere apparaten voor draadloze communicatie, in de buurt van een magnetron die in gebruik is, op andere plaatsen waar elektromagnetische golven worden opgewekt enz.
      Gebruik in die gevallen de headset of het afspeelapparaat uit de buurt van deze apparaten.
    • Als er andere audioapparaten die gebruikmaken van draadloze communicatie of andere personen in de buurt zijn, bijvoorbeeld in een stationsgebouw of volle trein
  • Als de bovenstaande handelingen het probleem niet verhelpen, probeer dan het volgende.
    • Wanneer de adaptieve geluidsregeling ingeschakeld is, detecteert de headset de acties van de drager en wordt de geluidsonderdrukkingsfunctie automatisch bijgeregeld. Wanneer deze instelling gewijzigd wordt, is het mogelijk dat de muziek even gepauzeerd wordt. Dat is geen storing.
    • Als Speak-to-Chat is ingeschakeld, is de modus Speak-to-Chat automatisch actief wanneer u met iemand spreekt.
      De headset onderbreekt of dempt de muziek die wordt afgespeeld. Wanneer dit gebeurt, kan het lijken alsof het geluid hapert, maar dit is geen storing. Als u dit wilt vermijden, kunt u Speak-to-Chat uitschakelen.
  • Als u muziek beluistert met uw smartphone, kan de situatie mogelijk verbeterd worden door onnodige apps te sluiten of door uw smartphone opnieuw op te starten. Als u muziek beluistert via uw computer, sluit dan onnodige applicaties of vensters en start de computer opnieuw op.
  • Verbind de headset en het afspeelapparaat opnieuw met elkaar.
    Plaats de headsetoorstukken in de oplaadhoes, sluit het deksel ervan en verwijder vervolgens de headset uit de oplaadhoes om de headset te verbinden met het afspeelapparaat.
  • Reset de headset.
  • Initialiseer de headset en koppel daarna de headset en het apparaat opnieuw.