Nu puteți auzi cealaltă persoană sau volumul apelului este redus în timpul apelurilor/Cealaltă persoană nu vă aude sau volumul apelului este redus în timpul apelurilor.

  • Asigurați-vă că atât setul de căști, cât și dispozitivul conectat sunt pornite.
  • Creșteți volumul dispozitivului conectat dacă volumul este prea redus.
  • Când utilizați aplicația de apel video, deschideți setările (*) aplicației de apel video și asigurați-vă că setările pentru difuzor sau microfon sunt specificate ca [Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)]**.Când setările aplicației de apelare video nu pot fi consultate sau conexiunile de apelare [Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)] nu pot fi selectate, selectați [Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)] din setările computerului pentru a efectua conexiunile.

    *În funcție de aplicația de apelare video pe care o utilizați, este posibil ca această funcție să nu fie disponibilă.

    **Denumirile pot varia în funcție de computer sau de aplicația de apelare video pe care o utilizați.

  • Dacă dimensiunea vârfurilor auriculare nu corespunde cu dimensiunea canalelor urechii sau dacă setul de căști nu este purtat corespunzător în urechi, este posibil ca operațiunile de atingere sau de detecție a comenzilor vocale ale Speak-to-Chat să nu funcționeze sau este posibil să nu beneficiați de un nivel optim al calității sunetului, efectelor de anulare a zgomotului sau al calității apelului telefonic.
    Dacă se aplică oricare dintre acestea, încercați următoarele.
    • Schimbați vârfurile auriculare cu unele care se potrivesc mai bine în urechi.Când schimbați vârfurile auriculare, încercați diferite dimensiuni ale vârfurilor auriculare, de la mai mari la mai mici.Cele mai potrivite dimensiuni ale vârfurilor auriculare pentru urechile stângă și dreaptă pot fi diferite.
      Aplicația „Sony | Headphones Connect” vă ajută să determinați ce tip de vârfuri auriculare vi se potrivesc cel mai bine pentru a obține efectul optim de anulare a zgomotului, calitatea sunetului etc.
    • Asigurați-vă că purtați corespunzător setul de căști în urechi.Purtați setul de căști astfel încât vârful auricular să fie cât mai adânc în canalul urechii și să nu vă jeneze.

    Sugestie

    • Funcția care determină vârfurile auriculare optime pentru dvs. măsoară etanșeitatea la aer a vârfurilor auriculare și determină dacă unitățile setului de căști sunt sau nu purtate corect în urechi.Selectați o dimensiune care se potrivește confortabil.
  • Așezați unitățile setului de căști în husa pentru încărcare și închideți capacul husei pentru încărcare.Apoi, scoateți setul de căști și reconectați-l cu dispozitivul Bluetooth.
  • Reporniți dispozitivul Bluetooth, precum un smartphone sau un computer și reconectați-l cu setul de căști.
  • Așezați unitățile setului de căști în husa pentru încărcare și închideți capacul husei pentru încărcare.
    Este posibil să puteți rezolva unele probleme așezând unitățile setului de căști în husa pentru încărcare.
  • Reinițializați setul de căști.
  • Inițializați setul de căști și asociați din nou setul de căști cu dispozitivul.