沒有聲音，一側沒有聲音，音量過低

一般

  • 確認耳機和連接裝置的電源均已開啟。
  • 調整耳機和連接裝置的音量。如果音量太低，請調高音量。
  • 如果電腦的音量設定為靜音或太低，請變更電腦的音量設定。
  • 聊天音量太低時，請要求聊天的夥伴變更麥克風音量。
  • 遊戲和聊天之間的音量平衡，可能會偏向遊戲音量或聊天音量較大聲。您可以使用“INZONE Hub”或PS5™調整遊戲和聊天之間的音量平衡。您也可以在“INZONE Hub”或“Sony | Headphones Connect”應用程式上，將分配到觸控感應器的功能變更為[Game/Chat Balance Control]，藉此使用耳機調整遊戲和聊天之間的音量平衡。
  • 確認電腦的輸出設定設為[INZONE Buds - Game]或[INZONE Buds - Chat]。
  • 確認遊戲內輸出設定設為[INZONE Buds - Game]或[INZONE Buds - Chat]。
  • 重新啟動電腦、PS5或USB Type-C相容的智慧型手機的電源。
  • 耳機的聲音導管（聲音輸出管）、氣孔和麥克風零件並非完全防水。如果聲音導管、氣孔或麥克風零件殘留任何水滴，音量會暫時降低。但是，這並不是故障。請參閱“使用完耳機後”，並在使用前依所述方法將耳機擦乾。
  • 將耳機放入充電盒，並關閉充電盒蓋子。您可能可以藉由將耳機放入充電盒來解決某些問題。
  • 重設耳機。
  • 初始化耳機。所有配對資訊均會遭到刪除。再次將耳機和Bluetooth裝置配對。

與USB收發器連接時

  • 檢查USB收發器是否如同需求一般的穩固插入。
    如果智慧型手機裝在手機殼中，USB收發器可能無法如同需求一般的穩固插入。如果問題持續發生，請取下手機殼，再次檢查USB收發器。
  • 依照連接的裝置，將USB收發器的滑動開關切換到“PC”或“PS5/MOBILE”。
  • 如果耳機處於Bluetooth模式，請將手指停留在左耳機和右耳機的觸控感應器上，然後切換到USB收發器模式。
  • 將USB收發器直接連接到電腦、PS5或USB Type-C相容的智慧型手機，而非透過USB集線器連接。
  • 確認耳機與連接在電腦、PS5或USB Type-C相容的智慧型手機上的USB收發器建立連線。
    • USB收發器上的連線指示燈（白色）是否亮起
    • 耳機是否顯示在“INZONE Hub”上，而且在連接到電腦上時，可以進行各種設定
  • 透過USB收發器連接至不支援LE Audio的Bluetooth裝置時，一側可能不會發出聲音，或耳機繼續處於Bluetooth模式。初始化耳機，然後再次連接USB收發器。
  • 如果耳機無法與連接在電腦、PS5或USB Type-C相容的智慧型手機上的USB收發器建立連線，請依照下列程序與USB收發器再次進行配對。
    1. 將USB收發器連接到電腦或遊戲主機，例如PS5。
    2. 將左右耳機正確放入充電盒，讓充電盒蓋子保持開啟。
    3. 充電盒蓋打開時，按住充電盒的配對按鈕約5秒或以上。
      耳機會進入配對模式，充電盒上的指示燈（藍色）連續雙閃。
    4. 按住USB收發器上的連接按鈕約5秒或以上。
      請使用不會斷裂的尖細物體按下連接按鈕，例如迴紋針。
      USB收發器會進入配對模式，USB收發器上的連線指示燈（白色）連續雙閃。
    5. 將左右耳機從充電盒中取出，然後放入雙耳中。
      配對完成時，耳機會發出通知聲響，USB收發器上的連線指示燈（白色）會亮起。

    注意

    • 如果將上次連接的Bluetooth裝置放在耳機附近，只要開啟耳機電源，耳機可能會自動連接該裝置，而可能不會連接另一裝置。
      如果發生此狀況，請取消上次連接的Bluetooth裝置之連線，或是關閉裝置上的Bluetooth功能。
  • 您無法在以電腦或PS5使用無線2.4 GHz連線的同時使用Bluetooth連線。
  • 視您的USB Type-C相容的智慧型手機，您可能必須配置某些設定，才能與USB收發器連接。連接的智慧型手機上顯示的設定名稱，可能會依連接的智慧型手機而異，並可能包含名稱，例如“偵測USB裝置”或“啟用USB On-The-Go連接”。如需詳細資料，請參閱USB Type-C相容的智慧型手機的使用說明書。

透過Bluetooth連線連接時

  • 如果連接的Bluetooth裝置不支援LE Audio，耳機不會發出聲音。
    如果耳機透過Bluetooth連線連接到此裝置型式，請初始化耳機。初始化耳機後，連接隨附的USB收發器。
  • 如果耳機處於USB收發器模式，請將手指停留在左耳機和右耳機的觸控感應器上，然後切換到Bluetooth模式。
  • 播放音樂時，檢查耳機和傳送的Bluetooth裝置是否透過 Bluetooth連線連接。
  • 確認連接的裝置正在播放。
  • 再次將Bluetooth裝置連接到耳機。
  • 再次將耳機和Bluetooth裝置配對。
  • 重新啟動Bluetooth裝置，例如您正在使用的智慧型手機。
  • 重新啟動音樂應用程式或視訊應用程式。

注意

  • 無法保證能與電視等裝置的USB連接埠連線。
  • 如果在透過USB收發器連接時，在電腦或USB Type-C相容的智慧型手機上將音量降低，就無法使用耳機將音量調到非常高。若要將音量調高，在電腦或USB Type-C相容的智慧型手機上調整音量。
  • 如果在透過Bluetooth連線連接時，在連接的裝置上將音量降低，就無法使用耳機將音量調到非常高。若要將音量調高，調整所連接裝置的音量。

只有一側沒有聲音時

  • 視智慧型手機應用程式或電腦應用程式而定（需要CCP設定檔），您可能只會從單個耳機聽到聲音。
  • 檢查Bluetooth連線是否已中斷。如果已中斷，請再次建立Bluetooth連線。
  • 確認Bluetooth裝置是否支援LE Audio。如果不支援LE Audio，初始化耳機，然後連接隨附的USB收發器。