Impossible d’entendre l’autre personne ou le volume d’appel est bas pendant les appels/L’autre personne ne vous entend pas ou son volume d’appel est bas pendant les appels.

  • Vérifiez que le casque et le périphérique connecté sont sous tension.
  • Augmentez le volume du périphérique connecté s’il est trop bas.
  • Lorsque vous utilisez l’application d’appel vidéo, ouvrez les réglages* de l’application d’appel vidéo et vérifiez que le réglage du haut-parleur ou du micro spécifie [Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)]**. Lorsque les réglages de l’application d’appel vidéo ne peuvent pas être vérifiés ou que les connexions d’appel [Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)] ne peuvent pas être sélectionnées, sélectionnez [Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)] dans les réglages de votre ordinateur pour établir les connexions.

    *Selon l’application d’appel vidéo que vous utilisez, cette fonction peut ne pas être disponible.

    **Les noms peuvent varier selon l’ordinateur ou l’application d’appel vidéo que vous utilisez.

  • Si la taille des embouts d’oreillettes ne correspond pas à la taille de vos conduits auditifs ou si le casque n’est pas porté correctement dans vos oreilles, les opérations effectuées par effleurement ou la détection de la parole de Speak-to-Chat risquent de ne pas fonctionner correctement, ou la qualité sonore, les effets de la fonction antibruit ou les performances d’appel peuvent ne pas être satisfaisants.
    Le cas échéant, reportez-vous aux instructions suivantes.
    • Changez les embouts d’oreillettes et choisissez des embouts mieux ajustés à vos oreilles. Lorsque vous changez les embouts d’oreillettes, essayez les différentes tailles d’embouts d’oreillettes dans l’ordre, de la plus grande à la plus petite. La taille la plus adaptée des embouts d’oreillettes gauche et droit peut être différente pour les oreilles gauche et droite.
      L’application « Sony | Headphones Connect » vous aide à déterminer quels sont les embouts d’oreillettes qui vous conviennent le mieux pour obtenir un effet antibruit optimal, une qualité sonore optimale, etc.
    • Vérifiez que vous portez le casque correctement dans vos oreilles. Portez le casque de façon à ce que les embouts d’oreillettes soient confortablement placés aussi profondément que possible dans les canaux auditifs.

    Astuce

    • La fonction qui détermine les embouts d’oreillettes les plus adaptés mesure l’étanchéité à l’air des embouts d’oreillettes et détermine si les unités du casque sont portées correctement dans vos oreilles. Choisissez une taille qui s’adapte confortablement.
  • Installez les unités du casque dans l’étui de recharge et fermez le couvercle de l’étui de recharge. Puis, sortez le casque et reconnectez-le avec le périphérique Bluetooth.
  • Redémarrez le périphérique Bluetooth, que ce soit votre smartphone ou votre ordinateur, et reconnectez-le au casque.
  • Installez les unités du casque dans l’étui de recharge et fermez le couvercle de l’étui de recharge.
    Certains problèmes peuvent être résolus en installant les unités du casque dans l’étui de recharge.
  • Réinitialisez le casque.
  • Initialisez le casque et appariez de nouveau le casque au périphérique.