Que puis-je faire pour résoudre un problème ?
Avant de demander une réparation, vérifiez à nouveau les éléments suivants.
- Recherchez les symptômes correspondant à votre problème dans ce guide d’aide, puis essayez de recourir aux solutions conseillées.
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Placez les unités du casque dans l’étui de recharge, puis fermez le couvercle de l’étui de recharge.
Certains problèmes peuvent être résolus en installant les unités du casque dans l’étui de recharge. - Chargez le casque.
Certains problèmes peuvent être résolus simplement en rechargeant la batterie du casque. - Redémarrez le périphérique connecté au casque.
Vous pouvez être en mesure de régler certains problèmes en redémarrant le périphérique connecté, notamment votre ordinateur ou smartphone. - Réinitialisez le casque.
- Initialisez le casque.
Cette opération rétablit les paramètres d’usine du volume, ou autres, et supprime toutes les informations de pairage. - Consultez les informations relatives à ce problème sur le site Web d’assistance à la clientèle.
Si les solutions proposées ci-dessus ne donnent aucun résultat, consultez votre revendeur Sony le plus proche.
Réparation des écouteurs Bleu Terre et Violet
Le jeu de couleurs de ce produit est unique. Une fois envoyé en réparation, il est remplacé par un produit avec un jeu de couleurs différent de celui du produit acheté.