Aucun son n’est émis, aucun son n’est émis d’un côté

Fréquent

  • Appariez de nouveau le casque au périphérique Bluetooth.
  • Chargez l’étui de recharge.
  • Installez le casque dans l’étui de recharge et fermez le couvercle de l’étui de recharge.
    Certains problèmes peuvent être résolus en installant le casque dans l’étui de recharge.
  • Redémarrez le smartphone ou l’ordinateur que vous utilisez.
  • Réinitialisez le casque.
  • Initialisez le casque et appariez de nouveau le casque au périphérique.
  • Lorsque le mode Speak-to-Chat est activé, la lecture de la musique s’interrompt. Dans ce cas, utilisez le capteur tactile du casque pour quitter le mode Speak-to-Chat.
    Vous pouvez utiliser l’application « Sony | Headphones Connect » pour activer ou désactiver Speak-to-Chat.
  • Lorsque vous connectez le casque à 2 périphériques simultanément avec une connexion multipoint, selon le périphérique concerné, le périphérique peut continuer à envoyer le signal de silence même si la lecture de la musique ou de la vidéo est interrompue. Dans ce cas, le casque reste connecté au périphérique et la connexion ne peut pas être basculée vers un autre périphérique. Si le son du second périphérique n’est pas audible une fois que la lecture est interrompue sur le premier périphérique, procédez comme suit, dans l’ordre indiqué, et vérifiez si la situation s’est améliorée.
    • À l’aide de l’application « Sony | Headphones Connect », vérifiez que le réglage [Connect to 2 devices simultaneously] est activé.
    • Arrêtez la lecture de l’application sur le premier périphérique.
    • Fermez l’application sur le premier périphérique.
    • Sélectionnez le périphérique de lecture de la musique dans [Manage Connected Device] sous [Device Currently Being Connected] dans l’application « Sony | Headphones Connect », puis démarrez la lecture.

Connexion à un ordinateur

  • Si vous connectez un ordinateur au casque, assurez-vous que la sortie audio de l’ordinateur est réglée pour un périphérique Bluetooth.
  • Redémarrez l’application de musique ou l’application vidéo.

Lorsqu’il n’y a pas de son d’un côté

  • Lorsque Service Link est activé sur l’application « Sony | Headphones Connect », utilisez l’unité droite du casque. Vous ne pouvez pas utiliser uniquement l’unité gauche du casque.
  • Selon les assignations faites aux capteurs tactiles et/ou le réglage de l’assistant vocal, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser une seule unité du casque.
    Consultez ce qui suit et vérifiez le réglage dans l’application « Sony | Headphones Connect ».
    Élément du menu de réglage de l’assistant vocal Spécification
    [Voice Assist Function of Mobile Device] L’une ou l’autre des unités du casque peut être utilisée.
    [Google Assistant] ou [Amazon Alexa] Seule l’unité du casque dont la fonction de commande du capteur tactile est réglée sur [Playback control] peut être utilisée.
    Assignez la fonction [Playback control] à l’unité du casque que vous souhaitez utiliser.
    Selon le paramétrage d’usine, [Playback control] est assignée à l’unité droite.
    Lorsque vous assignez [Playback control] aux deux unités du casque, la fonctionnalité complète est uniquement disponible sur l’unité droite.
    [Do not use] L’une ou l’autre des unités du casque peut être utilisée.
  • En fonction de l’application du smartphone ou de l’ordinateur (qui nécessite HFP (profil mains libres)/HSP (profil casque)), il est possible que vous entendiez un message depuis une seule unité uniquement.