Нет звука, звук выводится только с одной стороны

Общее

  • Еще раз выполните согласование гарнитуры и устройства Bluetooth.
  • Зарядите зарядный чехол.
  • Установите гарнитуру в зарядный чехол и закройте крышку зарядного чехла.
    Возможно, удастся устранить некоторые неполадки, установив гарнитуру в зарядный чехол.
  • Перезагрузите используемый смартфон или компьютер.
  • Сбросьте гарнитуру на настройки по умолчанию.
  • Инициализируйте гарнитуру и согласуйте гарнитуру и устройство еще раз.
  • Если активирован режим Speak-to-Chat, воспроизведение музыки будет приостановлено. В этом случае используйте датчик касания гарнитуры для выхода из режима Speak-to-Chat.
    Вы можете использовать приложение “Sony | Headphones Connect” для включения и выключения Speak-to-Chat.
  • В зависимости от подключенного устройства при одновременном подключении гарнитуры к 2 устройствам с помощью многоточечного соединения устройство может продолжать посылать беззвучный сигнал, даже если воспроизведение музыки или видео остановлено. В этом случае гарнитура остается подключенной к устройству, и подключение не может быть изменено на другое устройство. Если звук со второго устройства не слышен после остановки воспроизведения на первом устройстве, действуйте в следующем порядке и проверьте, улучшилась ли ситуация.
    • С помощью приложения “Sony | Headphones Connect” проверьте, включена ли настройка [Connect to 2 devices simultaneously].
    • Остановите работу приложения на первом устройстве.
    • Закройте приложение на первом устройстве.
    • Выберите устройство для воспроизведения в [Manage Connected Device] в [Device Currently Being Connected] в приложении “Sony | Headphones Connect” и начните воспроизведение.

При подключении к компьютеру

  • При подключении гарнитуры к компьютеру убедитесь, что установлена настройка аудиовыхода компьютера для устройства Bluetooth.
  • Перезапустите приложение для воспроизведения музыки или видео.

Если нет звука с одной стороны

  • Если функция Service Link включена с помощью приложения “Sony | Headphones Connect”, используйте правый наушник гарнитуры. Вы не можете использовать только левый наушник гарнитуры.
  • В зависимости от назначения настройки датчиков касания и/или голосового ассистента, возможно, вы не сможете использовать только один наушник гарнитуры.
    См. следующее и проверьте настройку в приложении “Sony | Headphones Connect”.
    Элемент меню настройки голосового помощника Характеристики
    [Voice Assist Function of Mobile Device] Можно использовать любой наушник гарнитуры.
    [Google Assistant] или [Amazon Alexa] Можно использовать только наушник гарнитуры, на котором в качестве функции управления датчиком касания задано [Playback control].
    Назначьте функцию [Playback control] наушнику гарнитуры, который вы хотите использовать.
    По умолчанию функция [Playback control] назначена правому наушнику.
    При назначении [Playback control] обоим наушникам гарнитуры полная функциональность доступна только на правом наушнике.
    [Do not use] Можно использовать любой наушник гарнитуры.
  • В зависимости от приложения для смартфона или компьютера (для которого требуется HFP (Hands-free Profile)/HSP (Headset Profile)), голос может быть слышен только из одного наушника.