No hay sonido
- Compruebe que tanto los auriculares como el dispositivo conectado estén encendidos.
- Al reproducir música, compruebe que los auriculares y el dispositivo de transmisión Bluetooth estén conectados mediante una conexión A2DP Bluetooth.
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Si utiliza una aplicación de videollamada en un ordenador, compruebe que los auriculares y el ordenador estén conectados a través de una conexión HFP o HSP Bluetooth.
En función de la aplicación de videollamada que utilice, los ajustes del micrófono tal vez no estén disponibles. -
Cuando se conectan los auriculares con 2 dispositivos simultáneamente con la conexión multipunto, dependiendo del dispositivo conectado, este puede seguir enviando la señal de silencio aunque se detenga la reproducción de la música o el vídeo. En este caso, los auriculares permanecen conectados con el dispositivo, y la conexión no puede cambiarse a otro dispositivo. Si el sonido del segundo dispositivo no se puede escuchar después de detener la reproducción en el primer dispositivo, actúe en el siguiente orden y compruebe si la situación ha mejorado.
- Compruebe con la aplicación “Sony | Headphones Connect” que [Connect to 2 devices simultaneously] está activado.
- Detenga la reproducción de la aplicación en el primer dispositivo.
- Cierre la aplicación en el primer dispositivo.
- Compruebe que la unidad izquierda y la unidad derecha de los auriculares se han colocado correctamente y están situadas sobre sus oídos con la orientación adecuada. Si lleva puestas la unidad izquierda y la unidad derecha en los oídos incorrectos, es posible que durante las llamadas la otra persona no le escuche o que el volumen de la llamada sea bajo.
- Suba el volumen si está demasiado bajo.
- Compruebe que el dispositivo conectado esté reproduciendo contenidos.
- Si ha conectado un ordenador a los auriculares, compruebe que la salida de audio del ordenador esté ajustada para un dispositivo Bluetooth.
- Vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo Bluetooth.
- Cuando utilice el cable de auriculares suministrado, compruebe que el cable de auriculares esté bien conectado.
- Reinicie el teléfono inteligente o el ordenador utilizado.
- Reinicie los auriculares.
- Inicialice los auriculares y vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo.
