Que puis-je faire pour résoudre un problème ?
Avant toute demande de réparation, vérifiez à nouveau les éléments suivants.
- Recherchez les symptômes correspondant à votre problème dans ce guide d’aide, puis essayez de recourir aux solutions conseillées.
- Installez les unités du casque dans l’étui de recharge et fermez le couvercle de l’étui de recharge.
Certains problèmes peuvent être résolus en installant les unités du casque dans l’étui de recharge. - Chargez le casque.
Certains problèmes peuvent être résolus simplement en rechargeant la batterie du casque. - Redémarrez le périphérique connecté au casque.
Vous pouvez être en mesure de régler certains problèmes en redémarrant le périphérique connecté, notamment votre ordinateur, votre smartphone ou votre PS5™. - Réinitialisez le casque.
- Initialisez le casque.
Cette opération rétablit les paramètres d’usine du volume, ou autres, et supprime toutes les informations de pairage. - Consultez les informations relatives à ce problème sur le site Web d’assistance à la clientèle.
Si les solutions proposées ci-dessus ne donnent aucun résultat, consultez votre revendeur Sony le plus proche.