Beim Telefonieren ist der Gesprächsteilnehmer nicht zu hören oder die Lautstärke ist zu niedrig/Beim Telefonieren kann der Gesprächsteilnehmer Sie nicht hören oder die Lautstärke ist auf seiner Seite zu niedrig.

  • Vergewissern Sie sich, dass sowohl das Headset als auch das verbundene Gerät eingeschaltet sind.
  • Erhöhen Sie die Lautstärke am verbundenen Gerät, wenn diese zu niedrig ist.
  • Öffnen Sie bei einer Anwendung für Videoanrufe die Einstellungen* dieser Anwendung und überprüfen Sie, ob die Lautsprecher- oder Mikrofoneinstellung auf [Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)]** gesetzt ist. Wenn die Einstellungen der Anwendung für Videoanrufe nicht überprüft oder keine Anrufverbindungen [Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)] ausgewählt werden können, wählen Sie zum Herstellen von Verbindungen bei den Einstellungen des Computers [Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)] aus.

    *Je nach der verwendeten Anwendung für Videoanrufe steht diese Funktion möglicherweise nicht zur Verfügung.

    **Die Namen können sich je nach dem Computer oder der verwendeten Anwendung für Videoanrufe unterscheiden.

  • Wenn die Größe der Ohrstöpsel-Aufsätze für die Größe Ihres Gehörgangs nicht geeignet ist oder das Headset nicht richtig in den Ohren sitzt, werden Tipp-Vorgänge oder die Spracherkennung bei Speak-to-Chat unter Umständen nicht erfolgreich ausgeführt oder Tonqualität, Rauschunterdrückungseffekte oder Anrufqualität sind nicht ausreichend.
    Versuchen Sie in diesen Fällen Folgendes.
    • Tauschen Sie die Ohrstöpsel-Aufsätze gegen solche aus, die besser in den Ohren sitzen. Probieren Sie beim Austauschen der Ohrstöpsel-Aufsätze verschieden große Ohrstöpsel-Aufsätze, angefangen mit großen Größen, aus. Die optimale Größe der Ohrstöpsel-Aufsätze für das linke und rechte Ohr kann voneinander abweichen.
      Mithilfe der App „Sony | Headphones Connect“ können Sie feststellen, welche Ohrstöpsel-Aufsätze bei Ihnen für einen optimalen Rauschunterdrückungseffekt, für die Klangqualität usw. am besten geeignet sind.
    • Vergewissern Sie sich, dass das Headset wie vorgegeben in den Ohren sitzt. Tragen Sie das Headset so, dass die Ohrstöpsel-Aufsätze möglichst tief im Gehörgang komfortabel sitzen.

    Tipp

    • Die Funktion, die die optimalen Ohrstöpsel-Aufsätze für Sie bestimmt, misst die Luftdichtigkeit der Ohrstöpsel-Aufsätze und bestimmt dann, ob die Headset-Einheiten korrekt im Ohr getragen werden. Wählen Sie eine Größe, die angenehm sitzt.
  • Setzen Sie die Headset-Einheiten in das Ladeetui ein und schließen Sie den Ladeetui-Deckel. Nehmen Sie das Headset dann heraus und stellen Sie erneut eine Verbindung mit dem Bluetooth-Gerät her.
  • Starten Sie das Bluetooth-Gerät wie ein Smartphone oder einen Computer neu und stellen Sie die Verbindung mit dem Headset wieder her.
  • Setzen Sie die Headset-Einheiten in das Ladeetui ein und schließen Sie den Ladeetui-Deckel.
    Manche Probleme lassen sich durch das Einsetzen der Headset-Einheiten in das Ladeetui beheben.
  • Setzen Sie das Headset zurück.
  • Initialisieren Sie das Headset und koppeln Sie Headset und Gerät erneut.