No hay sonido, no hay sonido de un lado

Común

  • Vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo Bluetooth.
  • Cargue el estuche de carga.
  • Coloque los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa.
    Es posible que pueda resolver algunos problemas si coloca los auriculares en el estuche de carga.
  • Reinicie el teléfono inteligente o el ordenador utilizado.
  • Reinicie los auriculares.
  • Inicialice los auriculares y vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo.
  • Cuando se active Speak-to-Chat, la reproducción de música se pondrá en pausa. En ese caso, utilice el sensor táctil de los auriculares para salir del modo Speak-to-Chat.
    Puede usar la aplicación “Sony | Headphones Connect” para habilitar o deshabilitar Speak-to-Chat.
  • Si conecta los auriculares a 2 dispositivos simultáneamente con la conexión multipunto, dependiendo del dispositivo conectado, este puede seguir enviando la señal de silencio aunque se detenga la reproducción de la música o el vídeo. En este caso, los auriculares permanecen conectados con el dispositivo, y la conexión no puede cambiarse a otro dispositivo. Si el sonido del segundo dispositivo no se puede escuchar después de detener la reproducción en el primer dispositivo, actúe en el siguiente orden y compruebe si la situación ha mejorado.
    • Compruebe con la aplicación “Sony | Headphones Connect” que [Connect to 2 devices simultaneously] está activado.
    • Detenga la reproducción de la aplicación en el primer dispositivo.
    • Cierre la aplicación en el primer dispositivo.
    • Seleccione el dispositivo que desea reproducir desde [Manage Connected Device] en [Device Currently Being Connected] en la aplicación “Sony | Headphones Connect” y, a continuación, inicie la reproducción.

Al efectuar la conexión a un ordenador

  • Si ha conectado un ordenador a los auriculares, asegúrese de que la salida de audio del ordenador esté ajustada para un dispositivo Bluetooth.
  • Reinicie la aplicación de música o vídeo.

Cuando no hay sonido en un solo lado

  • Cuando se activa Service Link con la aplicación “Sony | Headphones Connect”, utilice el auricular derecho. No puede usar solo el auricular izquierdo.
  • Dependiendo de la asignación de los sensores táctiles y/o de la configuración del Asistente de voz, es posible que no pueda utilizar solo una unidad del auricular.
    Consulte lo siguiente y compruebe el ajuste en la aplicación “Sony | Headphones Connect”.
    Elemento del menú de configuración del Asistente de voz Especificación
    [Voice Assist Function of Mobile Device] Se puede utilizar cualquier unidad del auricular.
    [Google Assistant] o [Amazon Alexa] Solo puede utilizarse la unidad de los auriculares con la función de control del sensor táctil ajustada en [Playback control].
    Asigne la función [Playback control] a la unidad del auricular que quiera utilizar.
    En los ajustes de fábrica, [Playback control] se asigna a la unidad derecha.
    Cuando asigna [Playback control] a ambas unidades de los auriculares, la funcionalidad completa solo está disponible en la unidad derecha.
    [Do not use] Se puede utilizar cualquier unidad del auricular.
  • En función de la aplicación del teléfono inteligente o la aplicación del ordenador (que requiere HFP (Hands-free Profile)/HSP (Headset Profile)), tal vez oirá la voz únicamente por una unidad.