遠隔操作サポート
スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、オペレーターがお客様のスマートフォンの画面を共有し、お客様の操作をサポートすることで、直接問題を解決します。
ご利用にあたっては「使い方サポート」または、「auスマートサポート」、「Pontaパス」、「Pontaパス ライト」、「故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloud」などのいずれかにご加入ください。
詳しくは、auホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/support-enkaku/
遠隔操作サポートを利用する
- お客さまセンター、使い方サポートセンター、auスマートサポートセンターに問い合わせる。
Pontaパス・Pontaパス ライト会員は局番なしの157番（au／UQ mobile電話から・通話料無料）、
0077-7-111（一般電話から・通話料無料）までご連絡ください。使い方サポート会員は、専用アプリからご予約、または
0120-984-955（一般電話から・通話料無料）までご連絡ください。auスマートサポート会員は、auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。
- オペレーターの指示に従って操作する。
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