Wie kann ich ein Problem lösen?

Prüfen Sie erneut die folgenden Punkte, bevor Sie eine Reparatur anfordern.

  • Schlagen Sie die Symptome des Problems in dieser Hilfe nach und führen Sie die angegebenen Fehlerbehebungsmaßnahmen aus.
  • Setzen Sie die Headset-Einheiten in das Ladeetui ein und schließen Sie den Deckel des Ladeetuis.
    Manche Probleme lassen sich durch das Einsetzen der Headset-Einheiten in das Ladeetui beheben.
  • Laden Sie das Headset auf.
    Manche Probleme lassen sich durch das Laden des Akkus im Headset beheben.
  • Starten Sie das mit dem Headset verbundene Gerät neu.
    Manche Probleme lassen sich eventuell dadurch lösen, dass Sie das verbundene Gerät wie den Computer oder das Smartphone neu starten.
  • Setzen Sie das Headset zurück.
  • Initialisieren Sie das Headset.
    Dieser Vorgang setzt Lautstärkeeinstellungen usw. auf die Werkseinstellungen zurück und löscht alle Kopplungsinformationen.
  • Suchen Sie auf der Website der Kundenunterstützung nach Informationen zum Problem.

Wenn die oben genannten Verfahren das Problem nicht beheben, wenden Sie sich an einen Sony-Händler in Ihrer Nähe.


Reparatur eines Earth Blue- oder Violet-Produkts

Das Farbmuster dieses Produkts ist einmalig. Wenn das Produkt zur Reparatur eingesandt wird, wird es gegen ein Produkt mit einem anderen Farbmuster als dem von Ihnen gekauften Produkt ausgetauscht.