¿Cómo puedo solucionar los problemas?
Si los auriculares no funcionan del modo esperado, siga estos pasos para intentar solucionar el problema.
- Busque los síntomas del problema en esta Guía de ayuda y ponga en práctica las medidas correctoras que se mencionan.
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Coloque los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa.
Es posible que pueda resolver algunos problemas si coloca los auriculares en el estuche de carga. - Cargue los auriculares.
Es posible que pueda resolver algunos problemas si carga la batería de los auriculares. - Reinicie el dispositivo conectado a los auriculares.
Tal vez pueda resolver algunos problemas reiniciando el dispositivo conectado, como su ordenador o su teléfono inteligente. - Reinicie los auriculares.
- Inicialice los auriculares.
Esta operación restablece los ajustes de volumen, etc. a los ajustes de fábrica y elimina toda la información de emparejamiento. - Busque información sobre el problema en el sitio web de asistencia al cliente.
Si las operaciones anteriores no resuelven el problema, póngase en contacto con el distribuidor Sony más cercano.
