音が出ない、片側から音が出ない、音が小さい

共通

  • 接続先の機器とヘッドセットの電源が入っているか確認してください。
  • 接続先の機器とヘッドセットの音量を調節してください。音量が小さすぎるときは音量を上げてください。
  • パソコンの音量設定が消音（OFF）になっているか音量が小さい場合は、パソコンの音量設定を変更してください。
  • チャット音が小さい場合は、チャット相手のマイク音量を変更してもらってください。
  • ゲームとチャットの音量バランスが片方に寄っている場合があります。ゲームとチャットの音量バランスは、“INZONE Hub”やPS5™から調整することができます。“INZONE Hub”や“Sony | Headphones Connect”アプリでタッチセンサーに割り当てられる機能を［ゲーム/チャットバランスコントロール］に変更して、ヘッドセットからゲームとチャットの音量バランスを調整することもできます。
  • パソコンの出力設定が［INZONE Buds – Game］または［INZONE Buds – Chat］に設定されているか確認してください。
  • ゲーム内の出力設定が［INZONE Buds – Game］または［INZONE Buds – Chat］に設定されているか確認してください。
  • お使いのパソコンやPS5、USB Type-C対応スマートフォンを再起動してください。
  • ヘッドセットの音導管（音出口の筒部）、通気孔、マイク部分は非耐水エリアです。音導管、通気孔、マイク部分に水が入ったままになると、一時的に音が小さくなりますが、故障ではありません。「使い終わったら」の内容に従い、お手入れをしてから使用してください。
  • ヘッドセットを充電ケースにセットし、ふたを閉めてください。 充電ケースにセットすることで問題が解決することがあります。
  • ヘッドセットをリセットしてください。
  • ヘッドセットを初期化してください。すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。Bluetooth機器とヘッドセットをもう一度ペアリングしてください。

USBトランシーバーで接続中の場合

  • USBトランシーバーが奥まで差し込まれていることを確認してください。
    スマートフォンにケースを付けている場合は、奥まで差し込まれていない可能性もあります。改善されない場合はケースを外して確認してください。
  • USBトランシーバーのスライドスイッチを、接続先の機器に合わせて「PC」または「PS5/MOBILE」に切り替えてください。
  • Bluetoothモードになっている場合は、左右のヘッドセットのタッチセンサーに触れたままにして、USBトランシーバーモードにしてください。
  • USBトランシーバーはUSBハブなどを経由せずに直接パソコンやPS5、USB Type-C対応スマートフォンに接続してください。
  • パソコンやPS5、USB Type-C対応スマートフォンに接続したUSBトランシーバーとヘッドセットが接続されているか確認してください。
    • USBトランシーバーのコネクトランプ（白）が点灯しているか
    • パソコンと接続している場合、“INZONE Hub”でヘッドセットが表示され、各種設定ができるか
  • LE Audioに対応していないBluetooth機器とUSBトランシーバーで接続しても片側から音が出なかったり、Bluetoothモードのままになっていることがあります。ヘッドセットを初期化したあと、USBトランシーバーと再度接続してください。
  • パソコンやPS5、USB Type-C対応スマートフォンに接続したUSBトランシーバーと接続できない場合は、以下の手順でUSBトランシーバーとペアリングし直してください。
    1. USBトランシーバーをパソコンまたはPS5などのゲーム機器に接続する。
    2. ヘッドセットLR両方とも正しく充電ケースへ収納し、ケースの蓋を開ける。
    3. 充電ケースのふたを開けた状態で、充電ケースのペアリングボタンを約5秒以上押したままにする。
      ヘッドセットがペアリングモードになり、充電ケースのランプ（青）が2回ずつ点滅します。
    4. USBトランシーバーのコネクトボタンを5秒以上押したままにする。
      コネクトボタンは、ゼムクリップなどの先が細く折れないもので押してください。
      USBトランシーバーがペアリングモードになり、USBトランシーバーのコネクトランプ（白）が2回ずつ点滅を繰り返します。
    5. 充電ケースから両側のヘッドセットを取り出し、耳に装着する。
      ペアリングが完了すると、ヘッドセットから通知音が鳴り、USBトランシーバーのコネクトランプ（白）が点灯します。

    ご注意

    • 近くに前回接続していたBluetooth機器があるときは、ヘッドセットの電源を入れただけで自動的にその機器に接続され、別の機器を接続できない場合があります。
      その場合は、前回接続していたBluetooth機器との接続を解除するか、前回接続していた機器のBluetooth機能をオフにしてください。
  • パソコンやPS5との2.4 GHzワイヤレス接続とBluetooth接続を同時に使用できません。
  • お使いのUSB Type-C対応スマートフォンによっては、USBトランシーバーと接続するための設定が必要になる場合があります。接続するスマートフォンに表示される名称は、「USB機器の検出」もしくは「USB On-The-Go接続の有効」など、接続するスマートフォンによって異なります。詳しくはUSB Type-C対応スマートフォンの取扱説明書をご覧ください。

Bluetooth接続している場合

  • 接続中のBluetooth機器がLE Audioに対応していない場合は、ヘッドセットから音は出ません。
    Bluetooth接続してしまった場合は、ヘッドセットを初期化してください。初期化したあと、付属のUSBトランシーバーを接続してお使いください。
  • USBトランシーバーモードになっている場合は、左右のヘッドセットのタッチセンサーに触れたままにして、Bluetoothモードにしてください。
  • 音楽を再生するときは、ヘッドセットと送信側Bluetooth機器がBluetooth接続されているか確認してください。
  • 接続先の機器で正しく再生されているか確認してください。
  • Bluetooth機器とヘッドセットをもう一度接続し直してください。
  • Bluetooth機器とヘッドセットをもう一度ペアリングしてください。
  • お使いのスマートフォンなどのBluetooth機器を再起動してください。
  • 音楽アプリや動画アプリを再起動してください。

ご注意

  • テレビなどのUSB端子との接続は動作保証対象外です。
  • USBトランシーバーと接続中にパソコンやUSB Type-C対応のスマートフォン側で音量を下げていると、ヘッドセットを操作しても音量はあまり上がりません。この場合は、パソコンやUSB Type-C対応スマートフォン側を操作して音量を調整してください。
  • Bluetooth機器と接続中に接続機器側で音量を下げていると、ヘッドセットを操作しても音量はあまり上がりません。この場合は、接続機器側を操作して音量を調節してください。

片側のみ音が出ない場合

  • お使いのスマートフォンやパソコンのアプリ（CCPプロファイルを使用するもの）によっては、音声が片側からのみ聞こえる場合があります。
  • Bluetooth接続が切断されていないか確認してください。切断されている場合は、もう一度Bluetooth接続を開始してください。
  • Bluetooth機器がLE Audioに対応しているかどうか確認してください。対応していない場合はヘッドセットを初期化したあと、付属のUSBトランシーバーを接続してお使いください。