通話相手の声が聞こえない・声が小さい、通話相手に声が届かない・声が小さい

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  • イヤーピースのサイズが耳の穴の大きさに合っていなかったり、ヘッドセットが耳に正しく装着できていないと、タップ操作が失敗したり、正しい音質、ノイズキャンセリング効果、通話性能が得られない可能性があります。
    その場合は、以下をお試しください。
    • より密閉感が高いと感じられるイヤーピースに交換してください。イヤーピースを交換するときは、大きめのイヤーピースからお試しください。左右のイヤーピースのサイズが異なる場合もあります。
    • “INZONE Hub”や“Sony | Headphones Connect”アプリを使用すると、ノイズキャンセリング機能や音質などを最大限に発揮するために最適なイヤーピースを判定することができます。
    • ヘッドセットが耳に正しく装着できているか確認してください。また、イヤーピースがより耳の奥に入るよう装着してください。

    ヒント

    • 最適なイヤーピースを判定する機能は、イヤーピースの密閉状態を測定し、ヘッドセットが耳に正しく装着されているかを判定します。快適に装着できるものを選択してください。
  • ヘッドセットを充電ケースにセットしてふたを閉めてください。その後、ヘッドセットを取り出し、もう一度接続先の機器と接続してください。
  • ヘッドセットの音導管（音出口の筒部）、通気孔、マイク部分は非耐水エリアです。音導管、通気孔、マイク部分に水が入ったままになると、一時的に音が小さくなりますが、故障ではありません。「使い終わったら」の内容に従い、お手入れをしてから使用してください。
  • ヘッドセットを充電ケースにセットし、ふたを閉めてください。 充電ケースにセットすることで問題が解決することがあります。
  • 接続先の機器とヘッドセットの電源が入っているか確認してください。
  • 接続先の機器とヘッドセットの音量を調節してください。音量が小さすぎるときは音量を上げてください。
  • ヘッドセットをリセットしてください。
  • ヘッドセットを初期化し、もう一度機器登録（ペアリング）をしてください。

USBトランシーバーで接続中の場合

  • ゲーム内のボイスチャットの出力設定が［INZONE Buds – Chat］に設定されているか確認してください。
  • ゲーム内のボイスチャットやビデオ通話用アプリの通話設定を確認してください。
  • ヘッドセットのマイクがオフになっている場合があります。“INZONE Hub”でマイクをオンにしてください。タッチセンサーに割り当てられている機能が［外音コントロール＋マイク］（お買い上げ時の設定）になっている場合は、ヘッドセットでオン／オフを切り替えることもできます。
  • ゲームとチャットの音量バランスが片方に寄っている場合があります。ゲームとチャットの音量バランスは、“INZONE Hub”やPS5™から調整することができます。“INZONE Hub”でタッチセンサーに割り当てられる機能を［ゲーム/チャットバランスコントロール］に変更して、ヘッドセットからゲームとチャットの音量バランスを調整することもできます。
  • パソコンのサウンド設定で、マイクの設定が［INZONE Buds – Chat］に設定されているか確認してください。
  • パソコンと接続している場合は、“INZONE Hub”でマイクの音量を調節してください。
  • ヘッドセットとUSBトランシーバーを接続し直してください。

Bluetooth機器と接続中の場合

  • Bluetooth機器を操作して接続し直してください。プロファイルはCCPを選んでください。
  • ヘッドセットで音楽を聞いているときは、再生を停止して着信に応答してください。
  • ヘッドセットのマイクがオフになっている場合があります。タッチセンサーに割り当てられている機能が［外音コントロール＋マイク］（お買い上げ時の設定）になっている場合はヘッドセット側で操作してください。