音が途切れやすい、ノイズが聞こえる、音がゆがんで聞こえる

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  • イヤーピースのサイズが耳の穴の大きさに合っていなかったり、ヘッドセットが耳に正しく装着できていないと、タップ操作が失敗したり、正しい音質、ノイズキャンセリング効果、通話性能が得られない可能性があります。
    その場合は、以下をお試しください。
    • より密閉感が高いと感じられるイヤーピースに交換してください。イヤーピースを交換するときは、大きめのイヤーピースからお試しください。左右のイヤーピースのサイズが異なる場合もあります。
    • “INZONE Hub”や“Sony | Headphones Connect”アプリを使用すると、ノイズキャンセリング機能や音質などを最大限に発揮するために最適なイヤーピースを判定することができます。
    • ヘッドセットが耳に正しく装着できているか確認してください。また、イヤーピースがより耳の奥に入るよう装着してください。

    ヒント

    • 最適なイヤーピースを判定する機能は、イヤーピースの密閉状態を測定し、ヘッドセットが耳に正しく装着されているかを判定します。快適に装着できるものを選択してください。

USBトランシーバーで接続中の場合

  • 以下の状況において、ノイズや音途切れが発生したり、接続できなくなることがあります。
    • ヘッドセットとゲーム機器の間に人体がある場合
      この場合は、ヘッドセットのアンテナと同じ方向にゲーム機器を置くと改善されます。
    • ヘッドセットとゲーム機器の間に金属、壁などの障害物がある場合
    • ヘッドセットとゲーム機器の距離が離れている場合
    • ヘッドセットとスマートフォンの間に人体がある場合
    • ヘッドセットとスマートフォンの距離が離れている場合
      スマートフォンがズボンなどのポケットに入っているときは、ポケットから取り出してヘッドセットに近づけると改善することがあります。
    • 無線LANが構築されている場所や、電子レンジを使用中の周辺、その他電磁波が発生している場所などで使用する場合
    • 他の無線通信オーディオ機器や人体が近くにある場合
    • USBトランシーバーを手で覆っている場合
  • 周囲の電波干渉などによって、音がゆがんだり音飛びすることがあります。その場合は、以下をお試しください。
    • パソコンと接続している場合は、いったんUSBトランシーバーをパソコンのUSB端子から抜き、別のUSB端子に差し直す。
    • PS5™と接続している場合は、PS5前面の端子にUSBトランシーバーを接続する。
    • パソコンやPS5に接続されているUSB3.0対応機器やケーブルなどをUSBトランシーバーから遠ざける。
    • 使用していないUSB機器やUSBケーブルがある場合は、パソコンやPS5から取り外す。
    • 金属が近くにある場合は、なるべく金属から遠い場所にUSBトランシーバーを接続する。
    • ヘッドセットとUSBトランシーバーをできるだけ近づけて使用する。
  • パソコンでゲームをプレイしているときは、不要なアプリやウィンドウを閉じたり、パソコンを再起動すると改善される場合があります。
  • ヘッドセットとUSBトランシーバーを接続し直してください。
  • ヘッドセットをリセットしてください。
  • ヘッドセットを初期化してください。

Bluetooth機器と接続中の場合

  • 送信機器のワイヤレス再生品質設定の変更により改善される場合があります。詳しくは、送信機器の取扱説明書をご覧ください。
  • Bluetooth通信は以下の状況において、ノイズや音途切れが発生したり、接続できなくなることがあります。
    • ヘッドセットとBluetooth機器の間に人体がある場合
      この場合は、ヘッドセットのアンテナと同じ方向にBluetooth機器を置くとBluetooth通信が改善されます。
    • ヘッドセットとBluetooth機器の間に金属、壁などの障害物がある場合
    • 無線LANが構築されている場所や、電子レンジを使用中の周辺、その他電磁波が発生している場所などで使用する場合
    • ヘッドセットとBluetooth機器の距離が離れている場合
    • 駅構内や満員電車の中など他の無線通信オーディオ機器や人体が近くにある場合
  • スマートフォンで通話やボイスチャットなどをしているときは、不要なアプリを閉じたり、スマートフォンを再起動すると改善される場合があります。
  • ヘッドセットとお使いのBluetooth機器をもう一度接続し直してください。
  • ヘッドセットをリセットしてください。
  • ヘッドセットを初期化してください。すべてのペアリング情報が削除されます。Bluetooth機器とヘッドセットをもう一度機器登録（ペアリング）してください。

アンテナについて

  • 接続するゲーム機器やBluetooth機器のアンテナ部と、ヘッドセットの内蔵アンテナ部分との間に障害物がある場合は、障害物を避けてください。ヘッドセットのアンテナは、下記の図で点線で示した位置に内蔵されています。

    左右のユニットにある内蔵アンテナ（A）の位置を示すイラスト

    A：内蔵アンテナの位置（左、右）