通話時聽不到對方的聲音，或通話的音量過低/通話時對方聽不到您的聲音，或對方的音量過低。

  • 確認耳機和連接裝置的電源均已開啟。
  • 如果連接的裝置音量太低，請調高音量。
  • 使用視訊通話應用程式時，請開啟視訊通話應用程式的設定*，查看揚聲器或麥克風的設定是否指定為[Headset（WF-1000XM5 Hands-Free）]**。無法檢查視訊通話應用程式的設定或無法選擇通話連線[Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)]時，選擇電腦設定上的[Headset (WF-1000XM5 Hands-Free)]以進行連線。

    *視您正在使用的視訊通話應用程式而定，本功能可能無法使用。

    **視您正在使用的電腦或視訊通話應用程式而定，名稱可能不同。

  • 如果耳塞大小無法配合耳道大小，或是耳機沒有適當配戴在耳朵上，輕按操作或Speak-to-Chat語音偵測可能無法正常運作，或是可能無法得到正確的聲音品質、防噪效果或通話性能。
    如果發生上述任何情況，請嘗試以下操作。
    • 更換為在您的耳內貼合更緊密的耳塞。更換耳塞時，請按照從大到小的順序來嘗試耳塞的大小。最適合的左側和右側耳塞大小可能不同。
      “Sony | Headphones Connect”應用程式會協助您判斷最適合您的耳塞，以達到最佳的防噪效果、聲音品質等。
    • 確認正確配戴耳機。配戴耳機時，要將耳塞舒適地盡量置於耳道深處。

    提示

    • 判斷最適合您的耳塞的功能，會測量耳塞的氣密性，然後會判斷您耳中的耳塞是否正確配戴。請選擇能舒服緊貼的尺寸。
  • 將耳機放入充電盒，並關閉充電盒蓋子。然後拿出耳機，並與Bluetooth裝置重新連線。
  • 重新啟動Bluetooth裝置，例如您的智慧型手機或電腦，並與耳機重新連線。
  • 將耳機放入充電盒，並關閉充電盒蓋子。
    您可能可以藉由將耳機放入充電盒來解決某些問題。
  • 重設耳機。
  • 初始化耳機，然後再次配對耳機和裝置。