Assenza di suono, assenza di suono da un solo lato

Comune

  • Associare nuovamente le cuffie al dispositivo Bluetooth.
  • Caricare la custodia di ricarica.
  • Inserire le cuffie nella custodia di ricarica, quindi chiudere il coperchio della custodia.
    Potrebbe essere possibile risolvere alcuni problemi inserendo semplicemente le cuffie all’interno della custodia di ricarica.
  • Riavviare lo smartphone o il computer in uso.
  • Ripristinare le cuffie.
  • Inizializzare le cuffie e associare nuovamente le cuffie e il dispositivo.
  • Se la modalità Speak-to-Chat è attivata, la riproduzione musicale verrà messa in pausa. In questo caso, utilizzare il sensore a sfioramento delle cuffie per uscire dalla modalità Speak-to-Chat.
    È possibile utilizzare l’app “Sony | Headphones Connect” per alternare tra abilitato e disabilitato per Speak-to-Chat.
  • Durante il collegamento contemporaneo delle cuffie a 2 dispositivi tramite connessione multipunto, a seconda del dispositivo collegato, il dispositivo potrebbe continuare a inviare il segnale silenzioso anche se la riproduzione di musica o video è stata interrotta. In tal caso, le cuffie restano collegate al dispositivo e la connessione non può passare a un altro dispositivo. Se non è possibile sentire l’audio del secondo dispositivo dopo l’interruzione della riproduzione sul primo dispositivo, procedere nel modo seguente e controllare se la situazione è migliorata.
    • Con l’app “Sony | Headphones Connect”, verificare che l’impostazione di [Connect to 2 devices simultaneously] sia attiva.
    • Interrompere la riproduzione dell’applicazione sul primo dispositivo.
    • Chiudere l’applicazione sul primo dispositivo.
    • Selezionare il dispositivo dal quale si desidera riprodurre musica da [Manage Connected Device] di [Device Currently Being Connected] sull’app “Sony | Headphones Connect”, quindi avviare la riproduzione.

In caso di connessione a un computer

  • Se si connette un computer alle cuffie, verificare che l’impostazione di uscita audio sul computer sia impostata correttamente per un dispositivo Bluetooth.
  • Riavviare l’app per musica o video.

In assenza di suono da un solo lato

  • Se l’opzione Collegamento al servizio è attivata con l’app “Sony | Headphones Connect”, utilizzare l’unità destra delle cuffie. Non è possibile utilizzare solo l’unità sinistra delle cuffie.
  • A seconda dei sensori a sfioramento assegnati e/o dell’assistente vocale impostato, potrebbe non essere possibile utilizzare una sola unità delle cuffie.
    Consultare la seguente tabella e controllare le impostazioni nell’app “Sony | Headphones Connect”.
    Voce di menu nelle impostazioni dell’assistente vocale Specifica
    [Voice Assist Function of Mobile Device] È possibile utilizzare entrambe le unità delle cuffie.
    [Google Assistant] o [Amazon Alexa] È possibile utilizzare solo l’unità delle cuffie con la funzione di controllo del sensore a sfioramento impostata su [Playback control].
    Assegnare la funzione [Playback control] all’unità delle cuffie che si desidera utilizzare.
    Nelle impostazioni predefinite, [Playback control] è assegnato all’unità destra.
    Se si assegna [Playback control] ad entrambe le unità delle cuffie, la funzionalità completa è disponibile solo sull’unità destra.
    [Do not use] È possibile utilizzare entrambe le unità delle cuffie.
  • A seconda dell’app dello smartphone o dell’applicazione del computer (che richiede HFP (Hands-free Profile, Profilo vivavoce)/HSP (Headset Profile, Profilo cuffie)), potrebbe essere possibile sentire una voce provenire da una sola unità.