音が出ない、片側から音が出ない

共通

  • Bluetooth機器とヘッドセットをもう一度機器登録（ペアリング）してください。
  • 音楽を再生するときは、ヘッドセットと送信側Bluetooth機器がA2DPでBluetooth接続されているか確認してください。
  • 充電ケースを充電してください。
  • ヘッドセットを充電ケースにセットし、ふたを閉めてください。
    充電ケースにセットすることで問題が解決することがあります。
  • イヤーピースのメッシュ部分に耳あかなどの異物が付着すると、音が小さく聞こえたり聞こえにくくなったりすることがあります。「お手入れ」の内容に従い、お手入れをしてから使用してください。
  • お使いのスマートフォンやパソコンを再起動してください。
  • ヘッドセットのソフトウェア自動アップデート中は音が出ません。ヘッドセットを充電ケースにセットしてふたを閉め、5分程度お待ちください。
  • ヘッドセットをリセットしてください。
  • ヘッドセットを初期化し、もう一度ペアリングをしてください。
  • スピーク・トゥ・チャットモードが起動すると、音楽再生が一時停止します。この場合は、ヘッドセットのタッチセンサーを操作して、スピーク・トゥ・チャットモードを終了してください。
    “Sony | Headphones Connect”アプリを使うと、スピーク・トゥ・チャットの有効／無効を切り替えることができます。
  • マルチポイント接続で2台の機器と同時に接続しているとき、接続した機器によっては、音楽や動画などの再生を停止しても無音の信号を送り続けるものがあります。この場合、ヘッドセットはその機器と接続したままになり、別の機器に音が切り替わらないことがあります。1台目の機器で再生を停止しても、2台目の機器から音が聞こえない場合は、以下の順にお試しいただき、改善されるかご確認ください。
    • “Sony | Headphones Connect”アプリで、［2台の機器と同時に接続］がオンになっていることを確認する。
    • 1台目の機器のアプリケーションで再生を停止する。
    • 1台目の機器のアプリケーションを終了する。
    • “Sony | Headphones Connect”アプリの［接続中の機器］ - ［接続機器の管理］から再生したい端末を選択した後、再生の操作をする。

パソコンと接続している場合

  • パソコンと接続しているとき、パソコンの音声出力先はBluetooth機器になっているか確認してください。
  • 音楽アプリや動画アプリを再起動してください。
  • パソコンのビデオ通話用アプリを使用するときは、ヘッドセットとパソコンがHFPやHSPでBluetooth接続されているか確認してください。
    お使いのビデオ通話用アプリによっては、マイクの設定ができない場合があります。

片側のみ音が出ない場合

  • お使いのスマートフォンやパソコンのアプリ（HFP/HSPプロファイルを使用するもの）によっては、音声が片側からのみ聞こえる場合があります。