通話相手の声が聞こえない・声が小さい、通話相手に声が届かない・声が小さい

  • 接続先の機器とヘッドセットの電源が入っているか確認してください。
  • 接続先の機器の音量が小さすぎるときは音量を上げてください。
  • ビデオ通話用アプリを使用するとき、ビデオ通話用アプリの設定*を開き、スピーカー、もしくはマイクの設定が［ヘッドセット (WF-1000XM5 Hands-Free)］**になっているかを確認してください。ビデオ通話用アプリの設定が確認できない場合や、通話の接続［ヘッドセット (WF-1000XM5 Hands-Free)］を選択できない場合は、パソコンの設定から［ヘッドセット (WF-1000XM5 Hands-Free)］を選び、接続してください。

    *お使いのビデオ通話用アプリによっては、機能がない場合があります。

    **名称はお使いのパソコンやビデオ通話用アプリによって異なります。

  • イヤーピースのサイズが耳の穴の大きさに合っていなかったり、ヘッドセットが耳に正しく装着できていないと、タップ操作やスピーク・トゥ・チャットの音声検出が失敗したり、正しい音質、ノイズキャンセリング効果、通話性能が得られない可能性があります。
    その場合は、以下をお試しください。
    • より密閉感が高いと感じられるイヤーピースに交換してください。イヤーピースを交換するときは、大きめのイヤーピースからお試しください。最適なイヤーピースのサイズは、左右の耳で異なる場合があります。
      “Sony | Headphones Connect”アプリを使用すると、ノイズキャンセリング機能や音質などを最大限に発揮するために最適なイヤーピースを判定することができます。
    • ヘッドセットが耳に正しく装着できているか確認してください。また、イヤーピースがより耳の奥に入るよう装着してください。

    ヒント

    • 最適なイヤーピースを判定する機能は、イヤーピースの密閉状態を測定し、ヘッドセットが耳に正しく装着されているかを判定します。快適に装着できるものを選択してください。
  • ヘッドセットを充電ケースにセットし、ふたを閉めてください。その後、ヘッドセットを取り出し、もう一度Bluetooth機器と接続してください。
  • スマートフォンやパソコンなどのBluetooth機器を再起動して、もう一度ヘッドセットと接続してください。
  • ヘッドセットを充電ケースにセットし、ふたを閉めてください。
    充電ケースにセットすることで問題が解決することがあります。
  • ヘッドセットをリセットしてください。
  • ヘッドセットを初期化し、もう一度機器登録（ペアリング）をしてください。