故障排除
电源
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 设备未开机。 | 电源线未牢固连接到DC IN接口。 | 请尽可能牢固地插入电源线。 |
| 电源线未牢固地连接到DC IN电源或电源插座。 | 请尽可能牢固地插入电源线。 | |
| PoE++供电设备和本机之间的LAN电缆未牢固连接。 | 检查电缆是否插入并锁定到位。 | |
| LAN电缆已连接到VISCA IN/OUT接口或OPTION接口，但未连接到LAN接口。 | 将LAN电缆正确连接到LAN接口。 | |
| 本机连接到不支持PoE++（兼容IEEE802.3bt、Type 4、Class 8）的供电设备。 | 将本机连接到支持PoE++（兼容IEEE802.3bt、Type 4、Class 8）的供电设备。 | |
| 总功耗超过PoE++供电设备的最大额定值。 | 请参阅PoE++供电设备的使用说明书。 | |
| 连接了类别等级不支持PoE++供电设备的网络电缆。 | 使用连接到LAN接口的5e类或更高级别的网络电缆。 | |
| 摄像机、PoE++供电设备和外围设备均未接地。 | 将摄像机、PoE++供电设备和外围设备接地。 |
图像输出
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 无图像输出。 | 设备未正确连接。 | 正确连接设备。 |
| 初始设置未完成。 | 使用Web App完成初始设置。 | |
| HDMI接口无图像输出。 | 配置的HDMI输出目的地设备不支持的信号。 | 更改HDMI输出格式设置或使用支持输出信号的设备。 |
| 正在使用不支持输出HDMI标准的电缆。 | 使用支持输出HDMI标准的电缆。 | |
| SDI接口无图像输出。 | 正在使用不支持输出SDI标准的电缆。 | 使用支持输出SDI标准的电缆。 |
| 连接到SDI接口的显示屏不支持输出信号。 | 使用支持输出SDI标准的显示屏。 | |
| 配置的HDMI输出目的地设备不支持的信号。 | SDI2接口受到HDMI输出的影响。 更改HDMI输出格式设置或使用支持输出信号的设备。 |
|
| HDMI输出设为SD分辨率。 | 将HDMI输出设为除SD以外的分辨率。 | |
| 光纤无图像输出，或者图像失真。 | 正在使用的模块不符合SFF或SMPTE标准，或者不满足电源等级I (1.0 W)。 | 请参阅“输出光纤信号”。 |
| 使用外部同步时无图像输出或图像失真。 | 没有输入适合配置的视频信号格式的外部同步信号。 | 请输入适合配置的视频信号格式的外部同步信号。 |
| 音频有噪声。 | 摄像机、PoE++供电设备和外围设备均未接地。 | 将本机、PoE++供电设备和外围设备接地。 |
| 本机正在包含产生强电场和磁场的设备（例如电视/无线电发射器天线、业余无线电发射器、空调电动机、电源变压器）的环境中使用。 | 远离产生强电场和磁场的设备。 | |
| 按下[Menu]按钮时，没有出现摄像机菜单。 | 您想要显示摄像机菜单的输出系统配置为不覆盖摄像机菜单。 | 无论您想使用哪个系统，都请将Web菜单中的[监看] – [输出显示] – [SDI1]或[SDI2/HDMI/Stream]设为[开]。 |
| PTZ自动取景构图期间，摄像机菜单不能嵌入到SDI2/HDMI输出信号中。 | 将Web菜单中的[监看] – [输出显示] – [SDI1]设为[开]，并使用SDI1输出信号。 |
遥控器
红外遥控器
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 按下红外遥控器时不起作用。 | 红外遥控器操作被禁止。 | 将Web菜单中的[技术] – [红外线遥控] – [设置]设为[开]。 |
| 红外遥控器ID与本机ID不匹配。 | 将本机接口块上的SETUP开关1和2以及红外遥控器的CAMERA SELECT开关设定为相同的设置。 | |
| 电池已放电或电池极性不正确。 | 在本机的IR传感器附近使用红外遥控器。如果电源LED闪烁，请更换电池。 | |
| 初始设置未完成。 | 使用Web App完成初始设置。 | |
| 操作对象不是目标摄像机。 | 除目标摄像机以外的其他摄像机接收了红外信号。 | 在不希望控制的摄像机的Web菜单中，将[技术] – [红外线遥控] – [设置]设为[关]。 |
| 您要控制的摄像机和另一台摄像机设置了相同的ID。 | 使用红外遥控器的CAMERA SELECT开关，更改本机接口块上SETUP开关1和2的设置以及摄像机的ID。 |
RM-IP500
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 无法从RM-IP500遥控器操作摄像机。 | 摄像机未连接电源。 | 检查本机的POWER指示灯是否亮起绿色或橙色。 |
| 摄像机或遥控器未连接到网络。 | 检查本机和遥控器的连接。 | |
| 摄像机未完成初始设置。 | 使用Web App完成初始设置。 | |
| 未允许VISCA（RS-422标准）或VISCA over IP通信。 | 将本机接口面板上的SETUP开关4设置到ON位置，并重新启动本机。 | |
| RM-IP500的配置与连接方法不同。 | 有关如何在VISCA RS-422（串行）连接和LAN连接之间切换的说明，请参阅RM-IP500说明书。 | |
| 摄像机的IP地址改变。 | 使用Web菜单或摄像机菜单中的[网络] – [有线LAN]检查摄像机的IP地址。 | |
| 已使用RM-IP500遥控器上的AUTO IP SETUP更改摄像机的IP地址。 | 摄像机启动后已过去至少20分钟。 | 重新启动本机。在启动本机后的前20分钟内，可以使用AUTO IP SETUP更改IP地址。 |
Web App
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 无法使用Web浏览器进行连接。 | 未连接5e类或更高级别的LAN电缆。 | 连接5e类或更高级别的LAN电缆。 |
| 未正确连接到LAN或已连接网络无法正常运行。 | 检查LAN接口的Link LED是否亮起。如果Link LED未亮起，请联系网络管理员。 | |
| 摄像机未连接电源。 | 请参阅上述“电源”部分中的“设备未开机”。 | |
| 本机未配置有效的IP地址。 | 执行网络重设。
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将本机设为固定IP地址模式，并将其直接连接到设为192.160.0.200或其他唯一地址的计算机。在Web浏览器中指定192.160.0.100以打开Web App。
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| 其他设备正在使用已配置的IP地址。 | 检查外围设备的IP地址是否是唯一的。 | |
首先，将本机直接连接到打开了Web浏览器的计算机，然后以固定IP地址模式启动本机。
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| 由于配置为固定IP地址模式的设备连接到同一网络，因此发生IP地址冲突。 | 将本机上的SETUP开关8（固定IP地址模式）设置到OFF位置，并重新启动本机。 | |
| 配置的子网掩码与使用的网络子网不匹配。 | 执行网络重设。
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| 正在通过Proxy服务器在同一本地网络上访问本机。 | 更改配置，以便不使用Proxy服务器。 | |
| 为本机配置的默认网关不正确。 | 执行网络重设。
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|
| 输入的URL不正确。 | 输入正确的URL并重试。
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| HTTP端口不正确。 | 在外部显示屏上显示摄像机菜单，检查[网络] – [有线LAN] – [HTTP端口]的设置。如果配置了除80以外的值，请将HTTP端口号添加到主机名称或在Web浏览器中输入IP地址。 示例：如果将HTTP端口设为8080，请输入http://<IP Address>:8080 |
|
| 本机的HTTP端口号正在被筛选或阻止。 | 将本机的HTTP端口号改为未被筛选或阻止的端口。 | |
| Web浏览器的旧缓存正在产生不良影响。 | 删除Web浏览器的缓存。 | |
| 无法使用2D码（二维码）连接到Web App。 | 正在使用的设备不支持mDNS。 | 使用支持mDNS的设备。 如果使用不支持mDNS的设备，请直接在Web浏览器中输入IP地址。 |
| 平板电脑或计算机没有和摄像机连接到同一网络。 | 将平板电脑或计算机连接到与本机相同的网络中。 | |
| 无法通过手动输入URL连接到Web App。 | 正在使用的设备不支持mDNS。 | 使用支持mDNS的设备。 |
| 平板电脑或计算机没有和摄像机连接到同一网络。 | 将平板电脑或计算机连接到与本机相同的网络中。 | |
| 持续显示验证屏幕。 | 未输入正确的用户名或密码。 | 输入已注册的用户名和密码。如果忘记了已注册的用户信息，请参阅“接口块”中的“RESET开关”，以初始化用于网络连接的用户信息。 |
| 使用其他Web浏览器登录的用户更改了用户名和密码。 | 以本机管理员的身份，检查正确的用户名和密码。 | |
| Web App中未显示摄像机图像。 | 摄像机的HDMI输出设为720×480或720×576。 | 更改本机HDMI输出的分辨率。 |
| 连接了不支持摄像机HDMI输出信号的HDMI显示屏。 | 移除HDMI显示屏，或者使用支持HDMI输出设置的HDMI显示屏。 | |
| 本机已重新启动并断开会话。 | 请等待一分钟并重新加载Web浏览器。 | |
| Web浏览器的旧缓存正在产生不良影响。 | 删除Web浏览器的缓存。 | |
| Web App中显示的摄像机图像的分辨率太低。 | Web App使用的视频流媒体3的分辨率设置太低。 | 使用Web菜单中的[流媒体] – [视频流媒体] – [大小3]增加数值。 |
| 按下[Menu]按钮时，没有出现摄像机菜单。 | 配置摄像机菜单，使其不会嵌入SDI2/HDMI输出信号中。 | 将Web菜单中的[监看] – [输出显示] – [SDI2/HDMI/Stream]设为[开]。 |
| 设置屏幕上的设置值未正确更新/显示。 | Web App的设置屏幕不会自动反映另一个Web App中更改的设置。 | 按下Web App设置屏幕底部的[Reload]按钮。所显示设置屏幕上的设置值会重新加载和更新。 |
| 临时互联网文件的设置会生效。 | 删除Web浏览器的缓存。 | |
| 无法下载配置文件或日志。 | Web浏览器的下载文件功能被禁止。 | 允许Web浏览器的下载文件功能。 |
| 可以访问Web App的设置屏幕，但无法在实时操作屏幕和播放操作屏幕上执行操作。 | Web App操作屏幕被锁定。 | 将Web App右上角的操作锁定开关设置到 （操作解锁）位置。 |
| Web App屏幕需要一些时间才能显示。 | 多名用户正在同时查看本机的流媒体图像。 | 减少可同时访问Web App的用户数量。 |
| 图像失真或扭曲。 | 由于通信路径中的信息拥堵，视频信息无法正确传输。 | 降低流媒体比特率，将[视频流媒体3] – [大小]设为最小选项，或者降低帧速率以在通信频带中创建余量。 |
| 平板电脑上运行多个Web浏览器，且占用大量内存。 | 关闭在后台运行的所有Web浏览器。 | |
| 打开的Web浏览器标签页过多，导致运行速度变慢。 | 关闭所有不使用的标签页。 | |
| 若Web浏览器缓存和浏览历史记录积累过多，会减慢运行速度。 | 删除Web浏览器的缓存。 |
拍摄
平移/俯仰
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 摄像机没有在预期位置停止。 | 无法执行平移/俯仰重设。 | 执行平移/俯仰重设，如“重设平移/俯仰”中所述。 |
| 摄像头被施加了意外的力，导致平移/俯仰控制错误。 | ||
当按下 （平移/俯仰主页）按钮时，摄像机未返回到正面。 |
吊装设置已激活。 | 根据实际安装设置Web菜单中的[平移-俯仰] – [P/T方向] – [吊装]，然后再次打开本机。在天花板上安装时，接口块将位于摄像机正面。 |
| 平移/俯仰操作受到限制。 | 已配置平移/俯仰范围限制。 | 根据需要清除平移/俯仰范围限制设置，如“P/T范围限制”中所述。 |
| 发生了平移/俯仰错误。 | 执行平移/俯仰重设，如“重设平移/俯仰”中所述。 | |
| 平移/俯仰操作发生了反向移动。 | 吊装设置与实际安装状态不同。 | 根据实际安装设置Web菜单中的[平移-俯仰] – [P/T方向] – [吊装]。 |
| 与平移/俯仰方向有关的设置被更改。 | 检查Web菜单中的[平移-俯仰] – [P/T方向]设置。 | |
| 图像在平移/俯仰操作的开始和结束时移动不流畅。 | 平移/俯仰操作加速度/减速度设置太高。 | 使用Web菜单或摄像机菜单中的[平移-俯仰] – [P/T加速度] – [斜坡曲线]减小平移/俯仰操作加速度/减速度设置，使得在平移/俯仰操作的开始和结束时的运动更顺畅。请注意，这意味着镜头达到最大速度所需的时间会更长。 |
| 无法保存预设位置。 | 如果正在运行“清晰影像缩放”，则无法保存预设。 | 将清晰影像缩放比例设置回1倍。（ （缩放比例）右侧不会显示比例的状态） |
| 播放预设位置时，取景构图会发生偏移。 | 在保存预设位置和播放预设位置之间，环境温度可能发生显著变化。 | 再次保存预设位置。 |
| 当调出预设位置时，平移/俯仰和变焦不同步。 | 镜头变焦速度范围在平移/俯仰过渡速度范围之外。 | 调整平移/俯仰移过渡速度或过渡时间，使该范围在变焦速度范围之内。 |
| Web App的框架控制面板为灰色，无法操作。 | 当显示缩略图屏幕时和播放期间，平移/俯仰操作不可用。 | 显示播放控制屏幕，并退出缩略图屏幕显示或停止播放。 |
| 当Web App中无法显示摄像机图像时，平移/俯仰操作不可用。 | 请参阅“故障排除”中的“Web App”。 | |
| “执行平移-俯仰重设”显示在Web App的框架控制面板的下方。 | 发生了平移/俯仰错误。 | 执行平移/俯仰重设，如“重设平移/俯仰”中所述。 |
| 无法重命名预设位置。 |
从软件版本2.0开始，可以输入的字符受到限制。部分先前可用的字符现已失效。
|
如果有任何预设位置使用受限字符，请删除所有相应的预设，然后使用有效字符再次注册预设。 |
| 将摄像机重置为出厂默认状态。 |
PTZ自动取景构图
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| PTZ自动取景构图无法打开。 | 平移/俯仰/变焦操作未停止。 | 停止平移/俯仰/变焦后再次打开PTZ自动取景构图。 |
| 跟踪未开始。 | 尚未选择跟踪目标。 | 点击某个人员。 |
| 有人超出了跟踪范围。 | 更改[跟踪范围]设置或关闭该功能。 | |
| 人的脸部框为绿色，但没有被跟踪。 | 操作已暂停。 | 按下PTZ AFR控制面板中的[Resume]按钮，或点击要跟踪的人员。 |
| 跟踪中断。 | 构图中的人员太大。 | 例如，使该人员变得更小，移动方向便会有更多空间。 |
| 跟踪突然停止。 | 跟踪目标离开了跟踪范围。 | 更改[跟踪范围]设置或关闭该功能。 |
| [个人身份识别]已打开，面部识别功能正常运行。 | 如果发生意外操作，请关闭[个人身份识别]。 | |
| [跟踪已注册的人脸]已打开，面部识别功能正常运行。 | 如果发生意外操作，请关闭[跟踪已注册的人脸]。 | |
| 相似面孔的人员出现在屏幕上时，跟踪就会切换到该人员。 | [个人身份识别]已打开，面部识别功能正常运行。 | 如果发生意外操作，请关闭[个人身份识别]。 |
| [跟踪已注册的人脸]已打开，面部识别功能正常运行。 | 如果发生意外操作，请关闭[跟踪已注册的人脸]。 | |
| 无法注册人脸。 | 人脸靠近图像边缘。 | 拍摄图像时，确保人脸位于图像宽度的80%范围内。 |
| 人脸显得过大或过小。 | 拍摄前更改图像中人脸的大小。 | |
| 人脸被遮挡。 | 让被摄体正对镜头，拍摄前移除所有遮挡物（太阳镜、口罩等）。 | |
| 由于视野中有多个人，无法对焦跟踪目标或其他人。 | 自动对焦已激活。 | 使用手动对焦。 |
| 无法重命名构图预设。 |
从软件版本2.0开始，可以输入的字符受到限制。部分先前可用的字符现已失效。
|
如果有任何使用受限字符的构图预设，请参阅“BRC-AM7 CGI命令列表”文档并使用CGI命令重命名相应的构图预设。 |
| 将摄像机重置为出厂默认状态。 | ||
| 无法重命名已注册的人脸数据。 |
从软件版本2.0开始，可以输入的字符受到限制。部分先前可用的字符现已失效。
|
如果有任何人脸图像使用了受限字符，请使用有效字符重新注册所有人脸图像的名称。 |
| 将摄像机重置为出厂默认状态。 |
录制/播放
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 按下录制START/STOP按钮时未开始录制。 | 存储卡已满。 | 更换具有足够空间的存储卡。 |
| 存储卡需要恢复。 | 恢复存储卡（如“恢复存储卡”中所述）。 | |
| 将录制/指示灯配置为指示灯，从而无法通过指示灯确定录制状态。 | 配置录制/指示灯以用作录制指示灯，如“连接指示灯信号”中所述。 | |
| 正在使用PoE++电源。 | 从DC IN接口供电。 | |
| 无法录制音频。 | 麦克风未连接。 | 将麦克风或音频设备连接到接口块上的AUDIO IN 1、AUDIO IN 2或MIC接口。 |
| [主输入等级]设置为最小值。 | 调整[主输入等级]。 | |
| 录制声音失真。 | 音频输入等级设置太高。 | 将[CH1输入等级]调整为[CH4输入等级]和[主输入等级]。 |
| 在现场音乐场所等喧闹环境中使用麦克风时，请先调节[AUDIO IN 1麦克风基准]和[AUDIO IN 2麦克风基准]。 | ||
| 录制声音中噪声太大。 | 音频输入等级设置太低。 | 调整[音频输入等级]和[音频] – [音频] – [音频输入] – [AUDIO IN 1麦克风基准]或[AUDIO IN 2麦克风基准]设置。 |
| 无法播放片段。 | 正在编辑片段。 | 如果修改了文件名称或文件夹，或者如果计算机上正在使用片段，则无法播放片段。这不是故障。 |
| 使用本机以外的摄像机录制了片段。 | 可能无法播放使用本机以外的摄像机录制的片段，或会以错误大小显示。这不是故障。 |
文件传输
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 文件上传失败。 | 服务器的用户名和密码不正确。 | 服务器的用户名和密码可能不正确。输入正确的条目。 |
IP流媒体
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 流媒体不可用。 | 为了从本机查看流媒体而在客户端应用程序中输入的用户名或密码不正确。 | 如果本机的流媒体格式设为[RTSP]、[SRT-Listener]或[NDI|HX]，必须在客户端应用程序中输入为本机设定的用户名和密码。输入正确的用户名和密码。 |
| 未设置流媒体协议。 | 使用Web菜单中的[流媒体] – [流媒体设置]选择目标协议。 | |
| 已设置六个或更多的RTSP会话。 | 将会话数设为五个或更少。 | |
| UDP端口号设置不正确。 | 使用Web菜单中的[流媒体] – [流媒体] – [流媒体设置]检查目标协议的端口号和其他设置。 | |
| UDP通信被阻止。 | 检查安全软件设置。 | |
| 音频没有进行流媒体操作。 | 音频输出流媒体设为[关]。 | 将Web菜单中的[流媒体] – [音频流媒体] – [设置]设为[开]。 |
| 流媒体已断开连接。 | 协议设置或流媒体编解码器设置在流媒体期间发生改变。 | 在开始流媒体之前，请先设置协议设置和流媒体编解码器设置。 |
| 无法将[视频流媒体1]的图像大小设为3840×2160。 | 当[输出格式]设为HDMI时，图像大小为1920×1080。 | 无法将流媒体的图像大小设为大于HDMI图像大小。使用Web菜单中的[监看] – [输出格式]更改HDMI图像大小。 |
| [视频流媒体1]的帧速率不能设为60fps或50fps。 | 将流媒体帧速率设为29.97或更低。 | 流媒体使用的帧速率受限于系统频率。使用Web菜单中的[录制格式] – [频率]更改系统频率。 |
| 无法访问[视频流媒体3]流媒体。 | [视频流媒体3]不支持RTSP/SRT/NDI。 | 使用[视频流媒体1]或[视频流媒体2]。 |
| RTSP/SRT屏幕未正确更新/显示。 | 用于RTSP或SRT的端口号正在被筛选或阻止。 | 将RTSP或SRT端口号更改为不会被接收流媒体的设备筛选或阻止的端口号。或者更改本机上用于RTSP或SRT的端口号。 |
| 图像失真或扭曲。 | 由于通信路径中的信息拥堵，视频信息无法正确传输。 | 降低流媒体比特率，或将[视频流媒体2]编解码器（[编解码器2]）设为[关]，以便在通信频带中创建余量。 |
| 通信通道内的视频数据包的顺序发生改变。 | 在本机端和接收器端使用相同的互联网服务供应商。 | |
| 未检测为NDI设备。 | 流媒体协议未设为NDI|HX。 | 必须将流媒体协议设为NDI|HX，以将本机检测为NDI设备。将Web菜单中的[流媒体] – [流媒体设置]设为[NDI|HX]。 |
连接外部设备
外部同步
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 无法与外部来源同步。 | 没有输入适合配置的视频信号格式的外部同步信号。 | 请输入适合配置的视频信号格式的外部同步信号。 |
| 设备为双终端。 | 本机内置了75 Ω端接器。直接连接到信号源（一对一）或使用分配器（分离器）。 |
指示灯
| 症状 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 指示灯未亮起。 | 指示灯亮度设为关。 | 使用Web菜单中的[技术] – [指示灯] – [指示灯亮度]设置合适的亮度。 |
| 录制/指示灯配置为录制指示灯或PTZ AFR指示器。 | 配置录制/指示灯以用作指示灯，如“连接指示灯信号”中所述。 | |
| 连接RM-IP500并禁止VISCA over IP。 | 将本机接口块上的SETUP开关4设置到ON位置。 | |
| OPTION接口连接不正确或目标针脚没有进行GND短路。 | 将OPTION接口的针脚7或针脚8与GND短路，如“连接指示灯信号”中所述。 |
TP1001868934
