El sonido salta con frecuencia.

  • La forma en la que se lleven puestos los auriculares, los ajustes del dispositivo de reproducción conectado, como un teléfono inteligente u ordenador (“dispositivo de reproducción”), o los propios ajustes de los auriculares podrían verse afectados.
    • En función de la forma de su oído, la pérdida de audio podría corregirse si gira los auriculares.

    • Este problema puede mejorarse modificando los ajustes de la calidad de reproducción inalámbrica en el dispositivo de reproducción. Para obtener más información, consulte el manual de instrucciones suministrado con el dispositivo de reproducción.
      Si puede seleccionar el códec entre SBC y AAC, ajústelo en AAC.
    • Ajuste los auriculares en “Prioridad a la conexión estable”. Para obtener más información, consulte “Acerca del modo de calidad de sonido”.
    • Si se conecta con LE Audio, vuelva a establecer la conexión con Classic Audio y seleccione [Priority on Stable Connection].
      Para cambiar la conexión a Classic Audio, abra la aplicación “Sony | Headphones Connect” y seleccione [LE Audio connection setting for headphones] - [Classic Audio only (conventional connection method)].
    • Cuando los auriculares se conectan simultáneamente a 2 dispositivos a través de una conexión multipunto el sonido puede llegar a saltar más fácilmente.
    • Si se desactiva Service Link en la aplicación “Sony | Headphones Connect” puede reducirse el nivel de pérdida de audio.
    • Si un dispositivo que no sean los auriculares (por ejemplo, un smartwatch) está conectado a través de una conexión Bluetooth al dispositivo de reproducción, desconectar el dispositivo puede mejora los síntomas.
    • Al conectar a una red Wi-Fi dispositivos de reproducción o dispositivos de comunicación de sonido ambiente, establecer la conexión con la banda de 5 GHz podría mejorar los síntomas.
    • Si no se utiliza Wi-Fi en el dispositivo de reproducción, desactive la configuración Wi-Fi.
  • Las comunicaciones Bluetooth pueden deshabilitarse y puede producirse ruido o casos de interrupción de audio en las siguientes condiciones.
    • Hay un obstáculo, como una parte del cuerpo, un objeto metálico o una pared, entre la antena de los auriculares y el dispositivo de reproducción
      En este caso, acercar el dispositivo de reproducción a la antena de los auriculares podría mejorar las comunicaciones Bluetooth.
      La antena de las unidades izquierda o derecha de los auriculares está integrada en la parte que ve señalada en la imagen con la línea de puntos.

      Ilustración que indica las posiciones de las antenas incorporadas (A) en las unidades izquierda y derecha de los auriculares

      A: ubicación de las antenas integradas (izquierda, derecha)

    • Si cubre con su mano la parte de la antena del dispositivo de reproducción
      Compruebe en las especificaciones de su dispositivo de reproducción la ubicación de la antena.
    • Alrededor de una LAN inalámbrica y otros dispositivos de comunicación inalámbrica, en una zona con hornos microondas en funcionamiento y otros lugares donde se generen ondas electromagnéticas, etc.
      En estos casos, aleje los auriculares o el dispositivo de reproducción de estos dispositivos.
    • Si hay otros dispositivos de audio de comunicación inalámbrica u otras personas cerca, como en una estación de tren o en un tren lleno de gente
  • Si con las medidas anteriores no mejora la situación, pruebe lo siguiente.
    • Cuando el control de sonido adaptativo está activado, los auriculares detectan las acciones del usuario y ajustan la función de cancelación de ruido automáticamente. Al modificar este ajuste, tal vez la música se ponga en pausa temporalmente. No se trata de un error de funcionamiento.
    • Si Speak-to-Chat está activado, el modo Speak-to-Chat se iniciará automáticamente cuando hable con alguien.
      Los auriculares ponen en pausa o silencian la música que se está reproduciendo. Puede parecer que el sonido salta cuando esto ocurre, pero no se trata de un error. Si desea evitarlo, desactive Speak-to-Chat.
  • Si reproduce música en su teléfono inteligente, la situación puede mejorar si cierra las aplicaciones innecesarias o reinicia su teléfono inteligente. Si está reproduciendo música en su ordenador, cierre las aplicaciones y ventanas innecesarias y reinicie el ordenador.
  • Vuelva a conectar los auriculares y el dispositivo de reproducción.
    Coloque las unidades de los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa del estuche de carga. A continuación, retire los auriculares del estuche de carga para conectarlos al dispositivo de reproducción.
  • Reinicie los auriculares.
  • Inicialice los auriculares y vuelva a emparejarlos con el dispositivo.