No hay sonido, no hay sonido de un lado

Común

  • Vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo Bluetooth.
  • Al reproducir música, compruebe que los auriculares y el dispositivo de transmisión Bluetooth estén conectados mediante una conexión A2DP Bluetooth.
  • Cargue el estuche de carga.
  • Coloque las unidades de los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa del estuche de carga.
    Es posible que pueda resolver algunos problemas si coloca las unidades de los auriculares en el estuche de carga.
  • Si se adhiere un material externo, como cerumen, a la parte de malla de la almohadilla para auricular, el sonido puede amortiguarse o ser difícil de escuchar. Consulte “Mantenimiento” y limpie las almohadillas para auriculares de la forma descrita antes de usarlos.
  • Reinicie el teléfono inteligente o el ordenador utilizado.
  • No se puede escuchar ningún sonido de las unidades de los auriculares durante una actualización automática del software de los auriculares. Coloque los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa del estuche de carga y espere unos 5 minutos.
  • Reinicie los auriculares.
  • Inicialice los auriculares y vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo.
  • Cuando el modo Speak-to-Chat esté activado, la reproducción de música se pondrá en pausa. En ese caso, utilice el sensor táctil de los auriculares para salir del modo Speak-to-Chat.
    Puede usar la aplicación “Sony | Headphones Connect” para habilitar o deshabilitar la función Speak-to-Chat.
  • Cuando los auriculares se conectan simultáneamente con 2 dispositivos mediante una conexión multipunto, dependiendo del dispositivo conectado, este puede seguir enviando la señal silenciosa aunque se detenga la reproducción de la música o el vídeo. En este caso, los auriculares permanecen conectados con el dispositivo, y la conexión no puede cambiarse a otro dispositivo. Si el sonido del segundo dispositivo no se puede escuchar después de detener la reproducción en el primer dispositivo, actúe en el siguiente orden y compruebe si la situación ha mejorado.
    • Compruebe con la aplicación “Sony | Headphones Connect” que [Connect to 2 devices simultaneously] está activado.
    • Detenga la reproducción de la aplicación en el primer dispositivo.
    • Cierre la aplicación en el primer dispositivo.
    • Seleccione el dispositivo desde el que desea reproducir [Manage Connected Device] de [Device Currently Being Connected] en la aplicación “Sony | Headphones Connect” y, a continuación, inicie la reproducción.

Al efectuar la conexión a un ordenador

  • Si ha conectado un ordenador a los auriculares, compruebe que la salida de audio del ordenador esté ajustada para un dispositivo Bluetooth.
  • Reinicie la aplicación de música o vídeo.
  • Si utiliza una aplicación de videollamada en un ordenador, compruebe que los auriculares y el ordenador estén conectados a través de una conexión HFP o HSP Bluetooth.
    En función de la aplicación de videollamada que utilice, los ajustes del micrófono tal vez no estén disponibles.

Cuando no hay sonido en un solo lado

  • En función de la aplicación del teléfono inteligente o la aplicación del ordenador (que requiere HFP (Perfil manos libres)/HSP (Perfil auriculares)), tal vez oirá la voz únicamente por una unidad de los auriculares.