Se escucha ruido o un sonido inusual.

  • Al usar los auriculares, es posible que escuche las vibraciones transmitidas a través de su cuerpo mientras camina o corre, y también puede escuchar sonidos biológicos como los latidos del corazón y los sonidos de la respiración. Esto puede ocurrir debido a la naturaleza del producto y no es un error.
  • Con la función de cancelación de ruido o el modo sonido ambiente activados, las vibraciones que se producen al caminar, correr o mover la cabeza pueden transmitirse por el cuerpo y oírse como ruidos de estertor o chasquido. Esto puede ocurrir debido a la naturaleza del producto y no es un error.
  • Si usa los auriculares en lugares muy concurridos (trenes repletos de pasajeros, calles con mucho tráfico en horas pico, etc.), el sonido podría entrecortarse u puede oír ruidos porque las personas que están alrededor interfieren con la comunicación Bluetooth. En tal caso, abra la aplicación “Sony | Headphones Connect” y cambie la conexión LE Audio de [LE Audio connection setting for headphones] a [Classic Audio only (conventional connection method)]. Si el problema continúa, configure el modo de calidad de sonido en [Priority on Stable Connection].
  • Con la función de cancelación de ruido o el modo sonido ambiente activados, podría oírse de forma constante cierto ruido blanco, que se debe a las características de la función de cancelación de ruido o el modo sonido ambiente.
  • Al colocarse o ajustarse los auriculares, la forma de la almohadilla para auriculares puede cambiar y las burbujas internas pueden romperse o cambiar de posición. En este momento, es posible que oiga un chasquido en el oído, pero no es ninguna anomalía.
  • Si aprieta con fuerza el sensor táctil al ponerse o ajustarse los auriculares, podría emitirse un breve sonido metálico o de chasquido. No se trata de un error de funcionamiento.
  • Los conductos del sonido (tubos de salida del sonido), los orificios de ventilación y la parte del micrófono de los auriculares no son totalmente estancos. Si quedan gotas de agua en los conductos del sonido, orificios de ventilación o en la parte del micrófono, puede escucharse un pitido (acoplamiento) temporalmente. No se trata de un error de funcionamiento. Consulte “Si los auriculares o el estuche de carga se mojan” y límpielos de la forma descrita antes de su uso. No utilice los auriculares con agua dentro.
  • Si cubre la parte del micrófono de la unidad de los auriculares izquierda o derecha con la mano, etc., o si sujeta la unidad de los auriculares con la mano, es posible que se oiga un pitido (acoplamiento). No se trata de un error de funcionamiento. En tal caso, retire la mano, etc. de la parte izquierda o derecha del micrófono.
  • Si el modo Sonido ambiente está activado en entornos con mucho ruido, tal vez se escuche un sonido. No se trata de un error de funcionamiento. En este caso, ajuste la función de cancelación de ruido en ON o la función de cancelación de ruido y el modo Sonido ambiente en OFF.
  • A veces hay dispositivos que emiten ondas sonoras ultrasónicas u otros sonidos de tono alto diseñados para repeler a los roedores en las entradas de centros comerciales o estaciones de metro. Cerca de estos dispositivos, las ondas sonoras ultrasónicas u otros sonidos de tono alto pueden provocar ruidos o sonidos inusuales en los auriculares. Aléjese del lugar donde se oiga el ruido o el sonido inusual. O desactive la función de cancelación de ruido/Modo sonido ambiente.
  • Cuando el control de sonido adaptativo está activado, los auriculares detectan las acciones del usuario y ajustan la función de cancelación de ruido automáticamente. Al modificar este ajuste, la música puede ponerse en pausa de forma temporal y tal vez se escuche un sonido de notificación. Este sonido indica que se ha modificado el ajuste.
    Si desea desactivar este sonido de notificación, utilice la aplicación “Sony | Headphones Connect” para desactivar el ajuste.
  • Si toca el sensor táctil cuando los auriculares no están conectados a través de una conexión Bluetooth, oirá un sonido de notificación que le indicará que los auriculares están encendidos.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, intente realizar los siguientes pasos en secuencia para mejorar la situación.

  • Cargue el estuche de carga.
  • Coloque las unidades de los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa del estuche de carga.
    Es posible que pueda resolver algunos problemas si coloca las unidades de los auriculares en el estuche de carga.
  • Reinicie los auriculares.
  • Inicialice los auriculares y vuelva a emparejarlos con el dispositivo.