¿Cómo puedo solucionar los problemas?

Antes de solicitar la reparación, compruebe de nuevo los siguientes puntos.

  • Busque los síntomas del problema en esta Guía de ayuda y ponga en práctica las medidas correctoras que se mencionan.
  • Coloque las unidades de los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa del estuche de carga.
    Es posible que pueda resolver algunos problemas si coloca las unidades de los auriculares en el estuche de carga.
  • Cargue los auriculares.
    Es posible que pueda resolver algunos problemas si carga la batería de los auriculares.
  • Reinicie el dispositivo conectado a los auriculares.
    Tal vez pueda resolver algunos problemas reiniciando el dispositivo conectado, como su ordenador o su teléfono inteligente.
  • Reinicie los auriculares.
  • Inicialice los auriculares.
    Esta operación restablece los ajustes de volumen, etc. a los ajustes de fábrica y elimina toda la información de emparejamiento.
  • Busque información sobre el problema en el sitio web de asistencia al cliente.

Si las operaciones anteriores no resuelven el problema, póngase en contacto con el distribuidor Sony más cercano.